Reporte sondeos

[izan Gastecom]

Hola:

Me gustaría saber si puedo ver de alguna manera si un agente estaba disponible al que le estaban sondeando o no había ninguno cuando pasó esta llamada ¿Hay alguna manera?

 

[Alejandro_3CX]

Hola Izan para eso podés generar un reporte de Abandoned Queue Calls así podés ver las llamadas perdidas y los agentes que fueron sondeados.

Te dejo un ejemplo


La columna que dice Polling Attempts indica los intentos de sondeo hacia ese agente.

Saludos!

 

[izan Gastecom]

Perfecto! Muchas gracias por la ayuda.

 

[Alejandro_3CX]

de nada, un saludo!

 

[izan Gastecom]

Hola de nuevo ¿con este mismo reporte puedo verificar si al sondear a un agente este ha rechazado la llamada o hay otro mas especifico?

 

[Alejandro_3CX]

no hay un reporte específcio para saber si el agente declinó la llamada en cuanto estaba siendo sondeado. Sin embargo, desde el cliente web o PWA en el panel sobre la vista de la cola de llamadas, al agente se le muestran unos contadores, la flecha en rojo indicaría la cantidad de llamadas que el mismo por ejemplo ha rechazado.

Por ejemplo entra una llamada al agente y este presiona el botón rojo para que salte a otro agente, bueno ahí podrás verle un conteo en esas flechas.

 

[Gastecom]

Muchas gracias por la respuesta.

 

[Alejandro_3CX]

de nada, buen fin de semana!