Notificaciones Click2Meet

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AlexReguera

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Buenas
No están llegando los avisos de un nuevo cliente entrando en una URL de Click2Meet, tanto de extensiones como de colas de llamada.
He probado a cambiar el servidor de Webmeeting (de Frankfurt a Londres) y tampoco funciona.
¿Dónde puede estar el error?

Gracias
 
Hola Alex, primero que nada el puerto HTTPS usado por la central debe estar abierto/reenviado hacia la pbx, pues es por medio de ese puerto que se envían las notificaciones del servidor webmeeting hacia la central. Si el puerto está cerrado no será posible recibir esas notificaciones.

Por otro lado, al editar la extensión desde la central en el menú de click2meet que opción estás usando

1151

Si usas la de Requiere que usted se conecte primero seria una sala compartida, quiere decir que cuando ingresen las personas a la URL del click2meet los usuarios deberán esperar a que te conectes para que de esa manera ingresen a la reunión.

Si usas la primera seria una sala privada, quiere decir que cuando alguien hace clic sobre la opción de click2meet se une a una sala privada y recibirás una notificación por chat y correo de que alguien ha ingresado.

Ahora en una cola de llamadas para el click2meet se usan solamente salas privadas, quiere decir que cuando alguien ingrese los agentes de la cola recibirán una notificación por chat y correo asociado a su extensión.

Por último, debes probar el servidor SMTP que estás usando en la central, el mismo debe estar configurado correctamente porque será usado para enviar las notificaciones de email.

Un saludo!
 
Buenas
Sí, está la opción de "Notificar por chat..."
¿El puerto HTTPs te refieres al que por defecto es el 5001? Este sí está accesible desde el exterior
Lo que sí he detectado que el servidor SMTP no envía correo a direcciones externas, por lo que el correo no llega, pero aun así, ¿no debería llegar el mensaje al chat?
 
El puerto predeterminado es el 5001 TCP, el mismo debe ser alcanzable desde la red exterior.

Ahora bien, las notificaciones de chat debes revisarlas en el cliente web 3CX, además la central debe estar totalmente actualizada en la versión 16.0.2.910

Arregla también el tema del correo y realizas la prueba.
 
Hola
Ya se pueden enviar correos a direcciones externas... y las notificaciones de Webmeeting siguen sin llegar, ni al correo ni al chat.
¿Algún log o tráfico que puede monitorizar?
Gracias
 
Hola Alex, asegúrate de que en la extensión tengas definido un Friendly Name en el campo de Click2meet sin caracteres especiales.

Luego reinicia apenas el servicio System Server.

Toma en cuenta lo siguiente:

  • El tráfico de la central no debe pasar por ningún proxy https
  • No debes usar inspección de paquetes ni ssl en el firewall frente a la central
  • permitir el tráfico de salida al domínio webmeeting.3cx.net sobre el puerto 443
  • La extensión debe tener definido un correo electrónico
Una vez revisado esto eso intenta probar nuevamente.
 
Buenos días
- El acceso de la 3cx es directo, sin proxy
- En el FW tiene habilitado todo el tráfico saliente y sin inspección
- La extensión tiene definido correo electrónico

Sigue sin funcionar :(
 
Hola @AlexReguera vas a tener que abrir un ticket de soporte para que pueda revisar tu caso con más detalle y de esa manera poder analizar los logs.

Un saludo!
 
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