Integracion Teams 3CX.

[Jorge Barragan]

Buen día, quiero hacer la Integracion pero al momento de querer generar el scrip del usuario me marca lo siguiente: No se incluyen usuarios en el script generado, no sé si sea porque el certificado no lo genere en una página recomendada por Microsoft o si me hace falta algo, tengo 2 usuarios con licencia de telefonía y e3, pero no me deja generar el script para el usuario.

Espero me puedan apoyar con este tema.

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jorge, los usuários deben estar sincronizados en la central y mostrarse como O365+Teams




Una vez tengas los usuarios de esa manera podés generar el script y ejecutarlo.

Asegúrate de que los usuarios del lado de teams tengan configurado el Phone Office

 

[Jorge Barragan]

Alejandro buen día, ya tengo a mi usuario en este caso de la manera que indicas, pero sigue sin darme la opción de generar el script de marcación para el usuario, incluso lo que hice solo fue sincronizar mi usuario que tiene licencia Phone Standar pero de igual manera no me permite generar el script

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Jorge Barragan podés asegurarte de que los usuarios tengan definido un número de Office Phone como se muestra a continuación




Ese número debe estar en formato e164




En la integración del o365 debes tener activa la casilla que dice Sync Microsoft 365 user "Office phone" to extension "Outbound Caller ID".

Cuando hagas eso, reinicia los servicios de la central e intenta nuevamente generar el script de usuarios.

 

[Jorge Barragan]

Muchas gracias ya logré que me diera el scrip de usuarios, pero ahora no logro que levante la integración, los puertos el certificado comprado por Microsoft desde azure pero sigue con el túnel abajo.

¿Alguna solución?

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, el certificado SSL debe ser emitido exclusivamente por la autoridad soportada por Microsoft como se muestra aquí

El certificado debe cubrir por completo el fqdn del sbc teams, no debes usar wildcard. Además de eso debe tener incluida la cadena de certificados intermedios, de lo contrario no se podrá establecer una conexión segura entre la 3cx y teams.

Revisa este punto ya que sin eso no levantará la conexión.

 

[Planeta Voz Quique]

Hola Alejandro.

Al hilo de Teams... Tengo un cliente que se le está atragantando la integración, estoy tirando de foro y me encuentro el siguiente hilo:

MS Teams Direct Routing License Question

From this link: https://www.3cx.com/docs/manual/microsoft-365-v18/ I see the following language: The second bullet point states: Requires Microsoft 365 E5 subscription plan or Microsoft Teams + Microsoft Phone System (add-on) for those teams users that wish to call or be called. If we want...

www.3cx.com

donde se comenta que es necesario mínimo una Enterprise 16 SC ¿es correcto? Este cliente tiene una Enterprise 8SC .

No veo más información al respecto, es más en las especificaciones de 3CX no veo nada sobre esa limitación y al seguir el manual no dio ningún tipo de aviso:

https://www.3cx.es/ordering/pricing/funcionalidades/

 

[DR XMARTEK]

Hola Alejandro.

Al hilo de Teams... Tengo un cliente que se le está atragantando la integración, estoy tirando de foro y me encuentro el siguiente hilo:

MS Teams Direct Routing License Question

From this link: https://www.3cx.com/docs/manual/microsoft-365-v18/ I see the following language: The second bullet point states: Requires Microsoft 365 E5 subscription plan or Microsoft Teams + Microsoft Phone System (add-on) for those teams users that wish to call or be called. If we want...

www.3cx.com

donde se comenta que es necesario mínimo una Enterprise 16 SC ¿es correcto? Este cliente tiene una Enterprise 8SC .

No veo más información al respecto, es más en las especificaciones de 3CX no veo nada sobre esa limitación y al seguir el manual no dio ningún tipo de aviso:

https://www.3cx.es/ordering/pricing/funcionalidades/

Efectivamente, se requiere una versión ENT 16 SC como minimo. Hay muchos otros detalles de la integración, pero en definitiva es un requerimiento de software 3CX: Con https://www.3cx.es/docs/microsoft-teams-business-voice/

 

[Planeta Voz Quique]

Entiendo.

Lo curioso es que en la pestaña de integraciones\Teams 3CX deja realizar la configuración.

Es una pena que 3CX no lo advierta en la propia central, igual que si es PRO (en lugar de Enterprise) no te permite avanzar, tampoco debería si es 8SC, da lugar a engaño.

Saludos.

 

[DR XMARTEK]

Entiendo.

Lo curioso es que en la pestaña de integraciones\Teams 3CX deja realizar la configuración.

Es una pena que 3CX no lo advierta en la propia central, igual que si es PRO (en lugar de Enterprise) no te permite avanzar, tampoco debería si es 8SC, da lugar a engaño.

Saludos.

Recientemente, estaba en un 3CX V20 SP4 y tuve la alerta con solo estar en versión PRO. Es interesante conocer en que versión de 3CX se encuentra su sistema 3CX.

 

[Planeta Voz Quique]

Como comento, la integración permite realizar los pasos:



La 3CX está a última versión, actualizada el pasado sábado.

 

[DR XMARTEK]

3CX V20 SP4 PRO 8 SC. Si recibo dicha alerta. ¿En su caso será 8SC ENT?

 

[Planeta Voz Quique]

Correcto, la que comento en mi pantallazo anterior es 8SC ENT, como me dejó avanzar la programación por eso me entró la duda.

 

[Planeta Voz Quique]

Después de que la 3CX le permitiese realizar todo el proceso de integración, cuando el cliente trata de hacer llamadas desde Teams le da este pantallazo:



Quiero pensar que es por el tema de no tener una 16SC ¿? Tengo alguna forma de verificar algo más desde el lado 3CX?

Gracias.

 

[Planeta Voz Quique]

A ver si @Alejandro_3CX nos puede confirmar 100% para en todo caso negociarlo con el cliente

 

[DR XMARTEK]

Después de que la 3CX le permitiese realizar todo el proceso de integración, cuando el cliente trata de hacer llamadas desde Teams le da este pantallazo:

Ver el adjunto 17304

Quiero pensar que es por el tema de no tener una 16SC ¿? Tengo alguna forma de verificar algo más desde el lado 3CX?

Gracias.

El link de integración es claro en la necesidad de 16 SC ENT y el mensaje hace énfasis en revisar la licencia.

 

[Alejandro_3CX]

A ver si @Alejandro_3CX nos puede confirmar 100% para en todo caso negociarlo con el cliente

Hola, en la guía de integración que se encuentra acá se menciona lo siguiente:

3CX Enterprise Edition for 16 sim calls and above offers Teams Direct Routing integration. This allows team users to call and be called by 3CX users

Por otro lado, del lado de Microsoft, los usuarios deben tener asignado una de las siguientes licencias:

• Microsoft 365 E1/E3/E5/A5
• Microsoft 365 Plan + Microsoft Phone System (add-on) or Business Voice (add-on)

Los usuarios los deben sincronizar con el M365 marcando la opción de caller id y dejar definido el número de Office Phone con su caller id en formato e+164.


Saludos!

 

[Planeta Voz Quique]

OK Alejandro.

Aclarado.

El problema es que que según donde veas las informaciones son contradictorias, ahora tocará explicar al cliente la situación.

Como sugerencias para quien corresponda:

-En la web https://www.3cx.es/ordering/pricing/funcionalidades/ debería aclararlo, sólo hace referencia a que debe ser Enterprise.
-En la programación de la propia 3CX debería aparecer la opción deshabilitada, tal cual ocurre si es una licencia PRO.


Muchas gracias por todo.

 

[Alejandro_3CX]

OK Alejandro.

Aclarado.

El problema es que que según donde veas las informaciones son contradictorias, ahora tocará explicar al cliente la situación.

Como sugerencias para quien corresponda:

-En la web https://www.3cx.es/ordering/pricing/funcionalidades/ debería aclararlo, sólo hace referencia a que debe ser Enterprise.
-En la programación de la propia 3CX debería aparecer la opción deshabilitada, tal cual ocurre si es una licencia PRO.


Muchas gracias por todo.

de nada un saludo!

 

[Planeta Voz Quique]

Finalmente subimos a Enterprise 16SC para proseguir con la integración.

Aún hay algo que nos falta, supongo que del lado de Microsoft, pero nos está costando. Supongo que aquí nos deberían aparecer los usuarios pero sale en blanco:



Por otro lado clicamos en "Agregar" nos aparece un listado con dos usuarios de M365, que son los que tienen rol de administrador en Microsoft, pero no aparece ninguno más, así que parece que M365 y 3CX sí se están comunicando:



¿qué nos puede faltar?

Muchas gracias!