Informacion Recepcionista Digital

[Sisteltec]

Buenas tardes,
Tengo una configuracion donde la llamada entra en una recepcionista digital y despues tiene varios niveles con mas recepcionistas digitales dependiendo de la opcion marcada.
Hay forma de monitorizar en tiempo real las opciones que van seleccionando al entrar la llamada? O se puede sacar algun reporte donde especifique esta informacion?

 

[Sisteltec]

También me gustaría saber como puedo bloquear para que el llamante no pueda entrar directamente a las extensiones si marca la misma a través de la recepcionista digital

 

[FuturaSP]

También me gustaría saber como puedo bloquear para que el llamante no pueda entrar directamente a las extensiones si marca la misma a través de la recepcionista digital

Buenos dias, para esto tienes que cambiar el tipo de IVR, por defecto, con IVR tipo Standard, la marcación directa está permitida.
Debes ponerlo en Tipo DTMF para que no pueda marcar directamente.

Saludos.

 

[Sisteltec]

Buenas tardes @FuturaSP , efectivamente cambiando el tipo de IVR funciona. Muchas gracias!!