Buen día.
Mi pregunta de hoy concierne a un evento en particular que pasó con los reportes de llamada del día 5 de agosto; extraje el reporte "Reporte de llamadas" y en este, se muestra que, en el rango de 11 am a 12 pm, hubo un total de 7 llamadas no contestadas, de las cuales 1 llamada duró 30 segundos, las demás solo 1 o 0 segundos. Cuando extraigo el gráfico de llamadas contestadas y no contestadas en la cola, con un filtro de exclusión de llamadas que no duraron más de 18 segundos, me muestra que en el mismo rango de tiempo (11am a 12pm), hay 2 llamadas abandonadas, por lo que hay inconsistencia en un dato, lo mismo ocurre en los rango de 7am a 8am y de 6pm a 7pm, donde en el "Reporte de llamadas" todas no duran más de un segundo, sin embargo en el gráfico se registra solo una llamada abandonada.
Por favor quisiera saber a qué puede deberse esto, o si hay algun problema con la configuración de la cola, la cual tiene un tiempo de timbrado de 15 segundos y un mensaje de bienvenida de 25 segundos.
Adjunto imagenes relacionadas.
Mi pregunta de hoy concierne a un evento en particular que pasó con los reportes de llamada del día 5 de agosto; extraje el reporte "Reporte de llamadas" y en este, se muestra que, en el rango de 11 am a 12 pm, hubo un total de 7 llamadas no contestadas, de las cuales 1 llamada duró 30 segundos, las demás solo 1 o 0 segundos. Cuando extraigo el gráfico de llamadas contestadas y no contestadas en la cola, con un filtro de exclusión de llamadas que no duraron más de 18 segundos, me muestra que en el mismo rango de tiempo (11am a 12pm), hay 2 llamadas abandonadas, por lo que hay inconsistencia en un dato, lo mismo ocurre en los rango de 7am a 8am y de 6pm a 7pm, donde en el "Reporte de llamadas" todas no duran más de un segundo, sin embargo en el gráfico se registra solo una llamada abandonada.
Por favor quisiera saber a qué puede deberse esto, o si hay algun problema con la configuración de la cola, la cual tiene un tiempo de timbrado de 15 segundos y un mensaje de bienvenida de 25 segundos.
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