Estadisticas actividad agente

[info3cxspain]

Buenos días,
En las PBX de 3CX existe algún reporte en el cual se muestre el tiempo en que los agentes estuvieron en cada uno de los estados (disponible, ausente, no molestar, lunch, business trip)


Algo de este tipo:

Fecha	ID tramitador	evento	Comentario
Hora-Minuto-Segundo - dia año mes	Id1	Log in
		Log out
		llamada responder	Skillset origen
		llamada transferida	destino de la llamada
		llamada colgar
		desayuno inicio
		desayuno fin
		comida inicio
		comida fin
		aux inicio
		aux fin
		etc inicio
		etc fin

 

[Alejandro_3CX]

hola está el reporte de inicio y cierre de sesión del agente, mas no para indicar si desayunó, si fue por un café, etc...

 

[JesúsB]

Para un call center es necesario saber el tiempo en el que los agentes se encuentran en cada uno de los diferentes estados. No hay forma de obtener dicha información? Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Jesús tendrías que usar los códigos de marcación para cambiar los estados y por medio del CDR obtener los registros de llamadas y así vos puedas hacer un reporte personalizado de eso.

Un saludo!

 

[JesúsB]

Gracias Alejandro, pensáis añadir esta opción en un futuro en las estadísticas? Para los agentes es mucho mas sencillo cambiar el estado directamente en la aplicación que tener que estar marcando un código.

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

en ese caso tendrías que agregar el feedback y votarlo en el foro de ideas https://www.3cx.com/community/forums/3cx-ideas/