Hola,
Estoy tratando de configurar la ruta de llamadas siguiente:
1. En horario de oficina -> IVR "Bienvenida" que da su mensaje y envía a cola de llamadas
Esto lo he hecho en: Manejo de llamadas -> IVR "Bienvenida" -> Asigno los números DID y en "opciones" digo que: si no hay entrada en 1 segundo, conecte a la cola
2. Si la llamada cuando está cerrado -> IVR "Fuera de horario" que da el mensaje de horario de atención pero avisa que puedes pulsar 1 si es una urgencia y te atenderá el personal de guardia.
Esto le he intentado de varias formas:
2.1. En la IVR "Bienvenida" digo que si la oficina está cerrada, vaya a la IVR "Fuera de horario". Reproducir anuncio desactivado.
En la IVR "Fuera de horario": tengo un mensaje establecido "fuera de horario" y una acción para que, al pulsar 1, envíe la llamada al usuario de guardia.
Todos los destinos son "Finalizar llamada" sea que la oficina está cerrada, de descanso o festivo.
También en las "opciones" si no hay entrada en 1 segundo, finaliza la llamada
Con esta configuración, el comportamiento obtenido es que la llamada se finaliza sin dar el mensaje. DESCARTADA
2.2. En la IVR "Bienvenida"digo que si la oficina está cerrada, vaya a la IVR "Fuera de horario" y activo el "Reproducir anuncio" fuera de horario.wav
En la IVR "Fuera de horario": todo igual que en la prueba anterior 2.1
Con esta configuración, la llamada entra, reproduce el mensaje "fuera de oficina" y finaliza la llamada. Parece que todo es correcto pero el DTFM no funciona y si hay una urgencia, no llega la llamada. DESCARTADA
2.3. En la IVR "Bienvenida" digo que si la oficina está cerrada, vaya a la IVR "Fuera de horario". Reproducir anuncio desactivado.
En la IVR "Fuera de horario": tengo un mensaje establecido "fuera de horario" y una acción para que, al pulsar 1, envíe la llamada al usuario de guardia.
Los destinos en descanso y festivo son "Finalizar llamada". En oficina cerrada también el destino es "Finalizar llamada" pero activo Reproducir anuncio fuera de horario
También en las "opciones" si no hay entrada en 1 segundo, finaliza la llamada
Tambien con esta configuración entran las llamadas y llegan a la IVR fuera de horario. Da el mensaje y finaliza la llamada pero sigue sin funcionar el DTFM para pulsar 1 y llamar al usuario de guardia.
Es obvio que no estoy entendiendo correctamente la nueva forma de enrutar llamadas.
¿Cómo sería la forma de obtener el resultado esperado?
Gracias y un saludo,
Estoy tratando de configurar la ruta de llamadas siguiente:
1. En horario de oficina -> IVR "Bienvenida" que da su mensaje y envía a cola de llamadas
Esto lo he hecho en: Manejo de llamadas -> IVR "Bienvenida" -> Asigno los números DID y en "opciones" digo que: si no hay entrada en 1 segundo, conecte a la cola
2. Si la llamada cuando está cerrado -> IVR "Fuera de horario" que da el mensaje de horario de atención pero avisa que puedes pulsar 1 si es una urgencia y te atenderá el personal de guardia.
Esto le he intentado de varias formas:
2.1. En la IVR "Bienvenida" digo que si la oficina está cerrada, vaya a la IVR "Fuera de horario". Reproducir anuncio desactivado.
En la IVR "Fuera de horario": tengo un mensaje establecido "fuera de horario" y una acción para que, al pulsar 1, envíe la llamada al usuario de guardia.
Todos los destinos son "Finalizar llamada" sea que la oficina está cerrada, de descanso o festivo.
También en las "opciones" si no hay entrada en 1 segundo, finaliza la llamada
Con esta configuración, el comportamiento obtenido es que la llamada se finaliza sin dar el mensaje. DESCARTADA
2.2. En la IVR "Bienvenida"digo que si la oficina está cerrada, vaya a la IVR "Fuera de horario" y activo el "Reproducir anuncio" fuera de horario.wav
En la IVR "Fuera de horario": todo igual que en la prueba anterior 2.1
Con esta configuración, la llamada entra, reproduce el mensaje "fuera de oficina" y finaliza la llamada. Parece que todo es correcto pero el DTFM no funciona y si hay una urgencia, no llega la llamada. DESCARTADA
2.3. En la IVR "Bienvenida" digo que si la oficina está cerrada, vaya a la IVR "Fuera de horario". Reproducir anuncio desactivado.
En la IVR "Fuera de horario": tengo un mensaje establecido "fuera de horario" y una acción para que, al pulsar 1, envíe la llamada al usuario de guardia.
Los destinos en descanso y festivo son "Finalizar llamada". En oficina cerrada también el destino es "Finalizar llamada" pero activo Reproducir anuncio fuera de horario
También en las "opciones" si no hay entrada en 1 segundo, finaliza la llamada
Tambien con esta configuración entran las llamadas y llegan a la IVR fuera de horario. Da el mensaje y finaliza la llamada pero sigue sin funcionar el DTFM para pulsar 1 y llamar al usuario de guardia.
Es obvio que no estoy entendiendo correctamente la nueva forma de enrutar llamadas.
¿Cómo sería la forma de obtener el resultado esperado?
Gracias y un saludo,