DUDA CON LLAMADA RELACIONADA EN CALL LOG CON TIEMPO CORRECTO PERO LA GRABACIÒN NO ESTA COMPLETA

[YunaTakarai]

Buen día por favor de su apoyo con una duda sobre una llamada que si está relacionada en CALL LOG con el tiempo correcto que duro, pero al intentar descargar la grabación solo dura 1 segundo, quisiera localizar la grabación ya que en el CALL LOG si aparece con un tiempo de 00:37:48 pero como lo mencionamos, al querer descargar esta dura 1 segundo.

Por favor de su apoyo esto a que se debe o si se almacena en algún lugar la que tiene el tiempo correcto ? así mismo adjuntamos capturas de lo mencionado.

Agradecemos de antemano su apoyo y amable atención, quedando a sus órdenes pendientes de sus comentarios.

Saludos cordiales.

 

[Alejandro_3CX]

hola, te consulto estás usando la ruta predeterminada para las grabaciones o lo has alterado para otra carpeta o disco diferente?

 

[YunaTakarai]

Buen dìa, es la ruta predeterminada, de hecho se muestran otras grabaciones recientes pero esa de la fecha indicada no esta completa, a que se puede deber ?

 

[Alejandro_3CX]

por lo que comentas las grabaciones son guardadas correctamente.

si la llamada ingresó por un cola de llamadas, como tenés configurado el tema de grabaciones ahí?

además sin registros no es posible determinar que pudo ocurrir con esa grabación

 

[YunaTakarai]

Buen día, lo que pasa que si aparece el registro en el Registro de llamadas es por ello la pregunta, y no se ha movido nada de la ruta predeterminada, esto pudo ser un error de la plataforma ?

 

[Alejandro_3CX]

sin logs no es posible saber que pasó