Diferentes colas de llamadas y horarios

[Christian_BDR]

Hola,

Estoy configurando varias colas de llamadas que tienen diferentes horarios laborales y en función del horario quiero que las llamadas entrantes entren en una cola u otra.

Cola 1: 9 h a 17 h

Cola 2: 8 h a 19 h

Cola 3: 24 h

De 8 h a 9 h las llamadas tienen que entrar a la cola 2, a partir de 9 h a 17 h tienen que entrar a la cola 1, de 17 h a 19 h en la cola 2 y fuera de estos horarios a la cola 3.

Entiendo que debería configurar los horarios en cada extensión o grupo de extensiones que están en cada cola y en la configuración del "Destino para llamadas durante el horario de oficina" del troncal SIP lo mande a la cola de llamada 1 y entonces depende de la hora que sea si la extensión está en no molestar entiendo que irá al "destino si la llamada no es contestada" que conectara a la cola 2 y en esta que el destino sea la cola 3.

¿Sería la forma más óptima de realizar esta configuración?

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Hola esto lo podés hacer de dos formas.

1) Usando el CFD con los componentes de tiempo

Routing Calls Based on the Time of the Day

This simple guide takes you through the steps required to setup call routing based on the time of the day with the 3CX Call Flow Designer.

www.3cx.com

Time based routing without programming

Find out how to use the new "Date & Time Condition" on Call Flow Designer. You no longer need to have programming experience for time-based routing!

www.3cx.com

2) Creando una extensión dummy sin la necesidad de registrarla y en la ventana de reglas de excepciones crear una regla que diga caller id *, defines las horas específicas por ejemplo de 8 a 9 destino cola 2, luego vas creando las otras reglas para las otras horas y destino.

Una vez hecho eso, entonces en tu regla de entrada o troncal defines como enrutamiento dentro de oficina a la extensión dummy que has creado.

Saludos!