Campaña Automatica (Escuchar audio)

[Mauri_cio21]

Buenas tardes alguien me puede ayudar con alguna idea de como puedo realizar esto:

La idea es hacer una campaña cuando yo marque un numero, empiece a funcionar un callflow (CFD) accedó a un webservice el cual me devuelve la información de una persona a la que quiero contactarle, por ejemplo números de teléfono, nombre, etc, y una vez que tengo estos datos lo que hago es llamar a uno de esos numero y hacerle escuchar un audio, sobre la campaña.

El problema que tengo es que cuando hago la llamada, esta me comunica con entre el numero que llame y la extensión de donde se origino la llamada y no puedo hacer escuchar el audio, entiendo que prácticamente ahí salgo de la programación.

Como puede hacer esto?

 

[FuturaSP]

Buenos dias,
creo que esto es lo que buscas:

Creating an outbound dialer with the 3CX CFD

This simple guide takes you through the steps required to create an automatic outbound dialer application with the 3CX Call Flow Designer.

www.3cx.com

Saludos.

 

[Mauri_cio21]

Hola gracias por tu respuesta, de acuerdo a lo que usted me indica no es lo que necesito ya que el programa hace llamadas salientes y contacta con un agente. Sin embargo lo que yo requiero es hacer llamadas salientes, pero no necesito que conectatemos con un agente, lo que necesito es que escuche un mensaje publicitario y listo.

 

[FuturaSP]

Hola gracias por tu respuesta, de acuerdo a lo que usted me indica no es lo que necesito ya que el programa hace llamadas salientes y contacta con un agente. Sin embargo lo que yo requiero es hacer llamadas salientes, pero no necesito que conectatemos con un agente, lo que necesito es que escuche un mensaje publicitario y listo.

Entiendo,
puedes usar eso, pero en vez de mandar la llamada a un agente, lo mandas a que reproduzca una locución, pero el esquema es igual o muy parecido.

saludos.

 

[Mauri_cio21]

Hola nuevamente, justamente no se como hacer que se reproduzca un audio, cuando creo un proyecto como "dialer" por ejemplo las opciones de Call Control en donde se encuentra el tema de Prompt Playback quedan deshabilitadas, entonces entiendo que no puedo crear mi script de ese modo.

Cuando creo el proyecto como "CallFlow" si tengo ya la opcion de Prompt Playback, sin embargo el problema que tengo ahi es que yo puedo colocar el audio cuando yo recibo una llamada, pero cuando yo genero la llamada no puedo colocar el audio no se como, entonces intente pasar a otro script como si se recibiera la llamada, pero como yo genere la llamada ya salgo de la misma y al final tampoco el usuario escucha el audio.

Entiendo que debe haber alguna manera de como hacer esto, sin tantas complicaciones

 

[FuturaSP]

Vale, lo más sencillo en este caso creo que es crear un IVR nuevo donde le pones la locución a escuchar
y luego encaminas la llamada a ese ivr (a su id concretamente)
y ya lo tienes

 

[edossantos_sipcaller]

Hola @Mauri_cio21,

Si bien es posible crear un dialer con el CFD, es una tarea bastante compleja, que les va a insumir mucho tiempo. El CFD solo permite disparar las llamadas, pero luego ustedes tendrán que definir toda la lógica para que esto suceda (cómo obtener los datos, política de reintentos, interfaces para carga de datos y reportes, por mencionar solo algunos puntos). Esto puede ser tan complejo como se lo puedan imaginar. Y aún así, deben tener en cuenta que existen algunas limitaciones, por ejemplo que los dialers dejan de funcionar al reiniciar el servicio 3CX Call Flow Server, no es posible detectar si atiende un humano o una máquina, y varias más.

Si quieren tener un dialer funcionando con 3CX en minutos, les recomiendo que prueben SIP Caller:

SIP Caller

sipcaller.com

Este es un dialer basado en la nube, que se conecta a su servidor 3CX como una extensión remota, y tiene muchas ventajas con respecto a un dialer creado con el CFD. Aquí pueden ver una comparativa:

SIP Caller

sipcaller.com

Estoy a su disposición si quieren saber más sobre SIP Caller.

Saludos!

 

[Mauri_cio21]

Hola, gracias por la información, sin embargo quisiera saber como se puede hacer esto con 3CX o no, por que he visto con otras soluciones y si se puede hacer.

 

[edossantos_sipcaller]

Para implementar esto con el CFD, deberías arrancar por ver la aplicación de demo que te pasó @FuturaSP:

Creating an outbound dialer with the 3CX CFD

This simple guide takes you through the steps required to create an automatic outbound dialer application with the 3CX Call Flow Designer.

www.3cx.com

Sin embargo, ten en cuenta que eso es solo una demo muy básica que solo muestra cómo iniciar una llamada. Como te comentaba antes, crear un dialer es mucho más que eso. Este es un proyecto muy desafiante incluso para un desarrollador experimentado, por lo que si no tienes experiencia con el CFD te va a resultar extremadamente complejo. Si fuera así, te recomiendo que intentes con una solución que ya esté desarrollada y que puedas integrar a tu sistema 3CX rápidamente.

 

[Mauri_cio21]

Hola, si manejo el CFD y tambien revise el demo. La demo es para hacer llamadas y contactar con un agente sin embargo no quiero contactar a un agente, sino hacer que escuche un audio, cuando creas un dialer no tienes esa opcion.


Entonces lo que hice es generar la llamada e intentar transferir a un Call-flow, pero cuando hago eso el usuario no recibe la llamada y como el dialer ya cumplio su trabajo se cuelga la llamada.

 

[OperacionesPeroNoMucho]

Habéis conseguido que funcione? Me encuentro en la misma situación y estoy teniendo problemas a la hora de configurar el CFD.

 

[edossantos_sipcaller]

Habéis conseguido que funcione? Me encuentro en la misma situación y estoy teniendo problemas a la hora de configurar el CFD.

En 3CX v20 ha habido muchos cambios en el núcleo de 3CX, que impiden que estos dialers funcionen correctamente. Por ejemplo, el componente Make Call puede iniciar una llamada entre 2 números, pero el origen (primer número llamado) debe ser una extensión de 3CX, no puede ser el número externo. Por otro lado, el origen no puede ser un IVR / Recepcionista Digital o Call Flow App, por lo que no es posible generar llamadas que tengan una interacción automática. Lo que sí se puede hacer es generar llamadas que vayan a una cola para ser atendidas por un agente.

Te recomiendo que veas SIP Caller, un discador de llamadas salientes basado en la nube que se integra fácilmente con 3CX. Con SIP Caller puedes hacer llamadas a los números externos, e interactuar en forma automática reproduciendo mensajes y recibiendo dígitos DTMF, o también transferir estas llamadas a una cola de agentes. SIP Caller no solo hará las llamadas, sino que te permitirá configurar fácilmente las campañas a través de una interfaz de administración muy amigable, y te brindará reportes de las llamadas realizadas, tanto en tiempo real como históricos.

Si quieres hacer una prueba, no dudes en contactarme.

 

[CMendez]

En 3CX v20 ha habido muchos cambios en el núcleo de 3CX, que impiden que estos dialers funcionen correctamente. Por ejemplo, el componente Make Call puede iniciar una llamada entre 2 números, pero el origen (primer número llamado) debe ser una extensión de 3CX, no puede ser el número externo. Por otro lado, el origen no puede ser un IVR / Recepcionista Digital o Call Flow App, por lo que no es posible generar llamadas que tengan una interacción automática. Lo que sí se puede hacer es generar llamadas que vayan a una cola para ser atendidas por un agente.

Te recomiendo que veas SIP Caller, un discador de llamadas salientes basado en la nube que se integra fácilmente con 3CX. Con SIP Caller puedes hacer llamadas a los números externos, e interactuar en forma automática reproduciendo mensajes y recibiendo dígitos DTMF, o también transferir estas llamadas a una cola de agentes. SIP Caller no solo hará las llamadas, sino que te permitirá configurar fácilmente las campañas a través de una interfaz de administración muy amigable, y te brindará reportes de las llamadas realizadas, tanto en tiempo real como históricos.

Si quieres hacer una prueba, no dudes en contactarme.

Eduardo,

Sabrás si esta restricción es temporal? nuestras centrales hacen este tipo de campañas desde hace tiempo y aun no las hemos migrado a v20 porque hay varias funciones que aun no están activas

 

[edossantos_sipcaller]

Eduardo,

Sabrás si esta restricción es temporal? nuestras centrales hacen este tipo de campañas desde hace tiempo y aun no las hemos migrado a v20 porque hay varias funciones que aun no están activas

No creo que sea algo temporal, toda la lógica de enrutamiento de llamadas fue reescrita, y esto es parte de esos cambios. Te recomiendo que veas nuestro producto SIP Caller como una alternativa de reemplazo para tus clientes. Al utilizar nuestra plataforma tus clientes tendrán mucho más que el dialer funcionando, SIP Caller ofrece muchas funciones que los dialers del CFD no pueden implementar, como detección de contestador automático, reportes, una interfaz de administración amigable, y mucho más. Puedes sumarte como partner de SIP Caller y revender nuestro producto, más información aquí.

Saludos!

 

[CMendez]

Hola gracias por tu respuesta, de acuerdo a lo que usted me indica no es lo que necesito ya que el programa hace llamadas salientes y contacta con un agente. Sin embargo lo que yo requiero es hacer llamadas salientes, pero no necesito que conectatemos con un agente, lo que necesito es que escuche un mensaje publicitario y listo.

Hola,

Este desarrollo ya lo tenemos funcionando con CDFs de 3CX. Solo tuvimos que hacer unos pequeños cambios para que funcionara en V20. Se hacen las llamadas automáticamente y se reproduce un audio. Inclusive se puede presentar la opción de hablar con un agente luego de escuchar el audio.

 

[edossantos_sipcaller]

Hola,

Este desarrollo ya lo tenemos funcionando con CDFs de 3CX. Solo tuvimos que hacer unos pequeños cambios para que funcionara en V20. Se hacen las llamadas automáticamente y se reproduce un audio. Inclusive se puede presentar la opción de hablar con un agente luego de escuchar el audio.

Hola @CMendez,

¿Qué cambios tuvieron que hacer? Entiendo que 3CX en v20 no permite llamar primero al número externo. Y por otro lado, solo es posible llamar internamente a una extensión o cola, no a una Recepcionista Digital para reproducir un mensaje. ¿Podrás describir cómo lo implementaron?

Saludos.

 

[CMendez]

Hola @CMendez,

¿Qué cambios tuvieron que hacer? Entiendo que 3CX en v20 no permite llamar primero al número externo. Y por otro lado, solo es posible llamar internamente a una extensión o cola, no a una Recepcionista Digital para reproducir un mensaje. ¿Podrás describir cómo lo implementaron?

Saludos.

En el makecall invertimos los argumentos, en el primero pusimos la extensión de otro CF y en el segundo el número externo. El otro CF tiene un menú y se le presenta al usuario la oportunidad de hablar con un operador luego de escuchar el mensaje inicial.

Y para evitar que haya muchas llamadas encoladas para hablar con el agente antes de discar se chequea si hay operadores disponibles.

En las pruebas que hemos realizado ha funcionado bien.

 

[edossantos_sipcaller]

Hola @CMendez,

Muchas gracias por la información. Te hago 2 comentarios con respecto a cómo va a funcionar esta app:
1) La segunda app del CFD que ofrece el menu, comenzará a reproducir el mensaje apenas reciba la llamada. Esto significa que si el destinatario demora 15 segundos en atender, va a perderse los primeros 15 segundos del mensaje, y solo escuchará el final, o en algún caso podría atender cuando la app está en silencio esperando el DTMF, y no escuchar nada en absoluto....

2) El chequeo para hacer llamadas solo cuando hay agentes disponibles va a hacer que los agentes estén mucho tiempo sin llamadas. Cuando se tiene un volumen de llamadas grande, ustedes verán que solo un porcentaje de las llamadas es atendida y acepta ser transferida al agente. Si por ejemplo el discador necesita hacer 5 llamadas para conseguir una transferencia, y cada llamada demora 1 minuto entre el tiempo de timbrado, el tiempo que escucha el menú y se hace la transferencia, cada agente va a esperar 5 minutos entre llamada y llamada. Es muy complejo implementar en una app del CFD una lógica que permita optimizar estos tiempos.


Con SIP Caller podemos resolver ambos problemas:
1) SIP Caller solo comienza a reproducir el mensaje, no solo cuando el destinatario atiende, sino cuando el destinatario deja de habler (termina su saludo). Esto hace que la llamada se perciba más natural, ya que no interrumpimos al destinatario mientras saluda. Y más importante, el destinatario escucha siempre el mensaje completo.

2) SIP Caller implementa un algoritmo complejo para su marcador predictivo, que aprende automáticamente de llamadas anteriores de la misma campaña, determina una tasa de transferencia, y cuando encuentra agentes disponibles inicia más llamadas, considerando esta tasa de transferencia. Por ejemplo, como en el caso anterior, si tenemos que 1 de cada 5 llamadas termina en transferencia, y SIP Caller detecta 1 agente libre, hará 5 llamadas, incrementando la productividad de los agentes. Esta "intensidad de llamadas" puede configurarse, para que el discador funcione de acuerdo a lo que necesita cada cliente.

Además de esto, SIP Caller ofrece una interfaz amigable para configurar absolutamente todo, desde la conexión con 3CX, los flujos de llamada, las campañas, subir números, obtener reportes históricos o en tiempo real.

Trabajamos con un esquema de partners (vendemos exclusivamente a través de nuestros partners), por lo que si quieren ofrecer una mejor solución a sus clientes, pueden sumarse desde acá, y revender junto con 3CX un producto que se complementa a la perfección.

Por cualquier consulta, estoy a disposición.

Saludos.