AYUDA URGENTE!! Señalización en los terminales de los agentes ha cambiado con la nueva troncal

[kitleron]

Buenos días a todos,
Desde el día de ayer tenemos un problema con como aparecen las llamadas entrantes en los terminales de los agentes.
Una vez iniciada la llamada siempre nos ha parecido el nombre de la cola, el teléfono del cliente y la regla entrante tal como veis aquí:

Hemos hecho un cambio eliminando el softswitch que había entre los DID de SEWAN y la 3CX y ahora solo nos aparece el numero del cliente lo que nos dificulta enormemente el trabajo el no tener esa señalización extra:

Por favor si alguno sabe si se trata de algún parámetro que hay que poner en algún lugar o alguna configuración, agradecería la ayuda para poder resolver este problema.
Muchas gracias de antemano

Un saludo.

 

[Alejandro_3CX]

Hola primero que nada debes revisar que los parámetros de entrada de la troncal estén configurados correctamente para tomar el número caller id y el display name.




Luego lo otro que tenés que revisar es en el menú avanzado ---- contactos ---- opciones que esté marcado lo siguiente



Por último las reglas de entrada usada para los DIDs deben tener un nombre definido.

Revisa cada uno estos puntos y realiza una prueba nuevamente.

Saludos!