V20 Grabaciones: Recording is OFF / request to stop ANY call recording / there's no active recording /Call recording is prohibited for this call

[metroglobal]

Ayer me reporta un cliente que su PBX no está grabando las llamadas. De hecho, no está grabando desde el 2/9 (hoy 18/9).

Checklist: Espacio suficiente en disco (29.32Gb de 40Gb asignados). No hay usuarios con permisos para detener grabaciones. Revisando el registro de Actividades encuentro distintos mensajes de ayer referentes a detener las grabaciones, pero no se porqué está sucediendo:




Por favor si me pueden ayudar !! Gracias!

Saludos,
GMT

 

[Alejandro_3CX]

Si es una licencia PRO los usuarios sobre demanda pueden parar las grabaciones, si es una licencia Enterprise entonces podés desactivar el permiso de detener grabaciones sobre la extensión.

Otra cosa en la cola de llamadas si usas la opción de grabación el llamador podrá iniciar o detener la grabación pulsando el DTMF 3, si no querés usar eso entonces desactiva ese recurso de la cola de llamadas.

 

[metroglobal]

Si es una licencia PRO los usuarios sobre demanda pueden parar las grabaciones, si es una licencia Enterprise entonces podés desactivar el permiso de detener grabaciones sobre la extensión.

Otra cosa en la cola de llamadas si usas la opción de grabación el llamador podrá iniciar o detener la grabación pulsando el DTMF 3, si no querés usar eso entonces desactiva ese recurso de la cola de llamadas.

Hola @Alejandro_3CX ,

Se trata de una licencia Pro. Ningún usuario tiene habilitada la función de detener las grabaciones.


Aunque ahora luego de actualizar a la v20.0 Update3 (Build 762 Beta), se marcó el poder hacerlo para todas las extensiones, y no me deja desmarcarlo.

En cuanto a las Colas de Llamadas, también tiene todas deshabilitada la función de detener la grabación:


Que es el Call (C:9642) que figura en la primer pantalla? Y como rastrear desde donde viene?

Saludos,
GMT

 

[Alejandro_3CX]

Se trata de una licencia Pro. Ningún usuario tiene habilitada la función de detener las grabaciones.

la opción está marcada, lo que no podés es desmarcarla, eso quiere decir que los usuarios bajo demanda podrán iniciar o detener una grabación. Si querés evitar eso, entonces con la ENT podés desactivar esa casilla.

si tenés el registro en nivel detallado entonces sobre el registro de actividades podrás validar si un usuario detiene o no la grabación, por ejemplo

09/19/2024 7:09:03.931 PM

C:14: call recording PAUSE request for 100, folder []