Utilizar CFD para detectar DTMF

[abian]

Buenos días:

Quisiera saber si es posible utilizar Call Flow Designer para que mientras timbran las extensiones de los agentes se detecten pulsaciones de DTMF y se pueda distinguir el dígito pulsado. Es decir podamos utilizar por ejemplo el 1 para enviar la llamada a otra cola o a un IVR. Es decir utilizar una cola como si fuera una Recepcionista Digital.

un saludo,

 

[Alejandro_3CX]

Hola Abian como te comentaba en el ticket.

Una cola de llamadas NO es una recepcionista digital.

Sobre una cola de llamadas podés configurar un destino de no atendido para enrutar la llamada a otra cola o a un IVR si el llamador presiona * por ejemplo en cuanto aguarda en la cola.

Esto mismo puede aplicarse si no hay agentes en la cola, o si el tiempo de espera o cantidad límite de llamadas sobre la cola es alcanzado.

Saludos!