Muy buenos dias,
Un gusto saludarles y esperando esten muy bien, acudo a su valiosa colaboración para tratar de entender y resolver la siguiente novedad:
Contexto:
Tenemos una Troncal configurada en el 3CX para solo llamadas entrantes, la cual enruta a un IVR con sus respectivas opciones segun la marcación del usuario. Pero la misma, dejó de funcionar de un momento a otro y ahora al tratar de marcar el número de la troncal sale al llamante el aviso: "Usuario Ocupado" y se corta en breve la llamada.
En las validaciones iniciales, hemos confirmado con nuestro proveedor de la troncal y este nos indica que el 3CX consume el servicio sin novedad y la novedad se encuentra del lado de nuestro PBX, Por ello, se ha intentado enrutar la troncal directamente a mi extensión para descartar pero aun asi persiste la falla y en la revisión de los registros detallados de actividades se logra evidenciar lo siguiente:
Por lo que agradeceria su gran apoyo para saber que proceso podria aplicar para solventar la falla.
Un gusto saludarles y esperando esten muy bien, acudo a su valiosa colaboración para tratar de entender y resolver la siguiente novedad:
Contexto:
Tenemos una Troncal configurada en el 3CX para solo llamadas entrantes, la cual enruta a un IVR con sus respectivas opciones segun la marcación del usuario. Pero la misma, dejó de funcionar de un momento a otro y ahora al tratar de marcar el número de la troncal sale al llamante el aviso: "Usuario Ocupado" y se corta en breve la llamada.
En las validaciones iniciales, hemos confirmado con nuestro proveedor de la troncal y este nos indica que el 3CX consume el servicio sin novedad y la novedad se encuentra del lado de nuestro PBX, Por ello, se ha intentado enrutar la troncal directamente a mi extensión para descartar pero aun asi persiste la falla y en la revisión de los registros detallados de actividades se logra evidenciar lo siguiente:
| 18/10/2023 16:21:38 - Leg L:1437.1[Line:10018<<3006580202] is terminated: Cause: BYE from PBX |
| 18/10/2023 16:21:38 - Terminated from <sip:[email protected]:5060;user=phone>;tag=oppqxrfd-CC-1000 to <sip:[email protected]:5060;user=phone>;tag=f232db44; reason: Rejected |
| 18/10/2023 16:21:38 - L:1437.1[Line:10018<<3006580202] Sending: OnSendResp Send 486/INVITE from 0.0.0.0:0 tid=m9rjq720dgsh5dhgogv0.1 Call-ID=89obw9cbrq9lxd7qpxoboaoo7eda99oo@UAC:SIP/2.0 486 Busy HereVia: SIP/2.0/UDP 190.26.XX.XX:5060;branch=z9hG4bKm9rjq720dgsh5dhgogv0.1To: <sip:[email protected]:5060;user=phone>;tag=f232db44From: <sip:[email protected]:5060;user=phone>;tag=oppqxrfd-CC-1000Call-ID: 89obw9cbrq9lxd7qpxoboaoo7eda99oo@UACCSeq: 1 INVITEWarning: 499 pbx-3cx-altipal-prod-vm.c.co-altp-aplicativos-02.internal "Disabled by Forwarding Rule"Content-Length: 0 |
Por lo que agradeceria su gran apoyo para saber que proceso podria aplicar para solventar la falla.
Central Telefónica 