Transcripción de llamadas

[dgonzalez]

Buena tarde.

Una consulta, hemos detectado anomalías en las ultimas llamadas registradas en este mes, puesto que las transcripciones están activas pero no se están realizando.
¿Alguien sabe la causa de esto?

 

[BrunoI_3CX]

Hola @dgonzalez

Podrías confirmar cual es el Proveedor de Transcripción utilizado en su sistema?

Ven alguna entrada relacionada al problema al navegar a Admin > Registro de Eventos?

Finalmente, al navegar a Admin > Avanzado > Parámetros, busquen el parámetro 'TRANSCRIPTION_CREDIT_SECONDS'. Qué valor muestra el parametro?

 

[dgonzalez]

Buen día.

Utilizamos Open AI modelo GPT4o mini.

Hasta el momento no existe evento registrado que nos indique algo al respecto.

Adicional, revisamos el parámetro indicado y está con valor 0

 

[BrunoI_3CX]

Hola @dgonzalez

Gracias por la información enviada.

Podrían confirmar si están usando el modelo 'gpt-4o-mini-transcribe' para sus transcripciones? En ese caso, y si no encuentran ningún evento relacionado con el problema en su Registro de Eventos, el siguiente paso sería abrir un ticket de soporte desde su portal de Partner para que podamos revisar este comportamiento en detalle.

De esa manera, podremos enviarles los pasos para modificar el sistema a nivel de registro detallado, para luego hacer una reproducción del problema y enviarnos la información de soporte. Así, podremos revisar los logs del proceso de transcripción y determinar el origen del problema.

Dicho esto, también revisen desde el lado de OpenAI que tengan una cuenta de billing que permita las transcripciones.

 

[dgonzalez]

Es correcto, ocupamos gpt-4o-mini-transcribe.
Agradezco la información.