Sincronización de presencia Teams--> 3cx ha dejado de funcionar

[Danielguy]

hola,

he observado que desde hace unos días la sincronización de presencia Teams--> 3cx ha dejado de funcionar. En cambio la sincronizacion de presencia 3cx--->Teams sí sigue funcionando correctamente.

He actualizado la PBX a la ultima version.
He actualizado el cliente de Windows a la ultima version.
He "desautorizado" y vuelto a "autorizar" la sincronizacion de calendario y presencia de Teams.

Por desgracia el problema aun continúa. Es un fallo general o es un problema exclusivo de mi sistema? Qué más podría probar / chequear para resolver el asunto? Gracias, un saludo.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Daniel Guy, este tema deberás revisarlo directamente con el equipo de Microsoft y revisarlo del lado de teams ya que no controlamos las aplicaciones teams además de que ellos siempre tienen un delay para el envío de esta información, de nuestro lado no hay nada que podamos hacer.

Asegúrate de que del lado de integraciones ---- M365 reaprovisiones la aplicación.

Saludos!

 

[Danielguy]

hey, gracias por tu pronta respuesta!

Acabo de reconfigurar/reaprovisionar la integracion de M365 como me indicabas en la PBX (aun no lo había hecho), pero desgraciadamente no ha tenido éxito. Continuo con el mismo problema
Aparte de contactar con Microsoft. alguna otra idea de qué puedo hacer / comprobar? hasta hace unos días funcionaba perfectamente...

 

[Alejandro_3CX]

hey, gracias por tu pronta respuesta!

Acabo de reconfigurar/reaprovisionar la integracion de M365 como me indicabas en la PBX (aun no lo había hecho), pero desgraciadamente no ha tenido éxito. Continuo con el mismo problema
Aparte de contactar con Microsoft. alguna otra idea de qué puedo hacer / comprobar? hasta hace unos días funcionaba perfectamente...

te diría revisar la virtualización, que no exista algún problema de sincronización de tiempos, conexión en la red, básicamente permitir el tráfico al puerto https del pbx sin ninguna restricción, permitir el tráfico de estos dominios que se mencionan acá

 

[Danielguy]

Hola Alejandro.

realmente es raro, esta manana ha estado funcionando de nuevo varias horas sin problemas. Pensé que era algo temporal de Microsoft y que se habría solucionado. Pero desde hace unos minutos ha vuelto a dejar de funcionar! no lo entiendo (Teams--> 3cx). 3cx-->Teams sigue funcionando sin problemas.

 

[Danielguy]

Hola Alejandro,

Acabo de descargar el archivo LOG y veo este tipo de líneas una y otra vez:

2025/04/08 09:21:36.503|0035|Warn| [_3CX.Integration.Presence.Microsoft365PresenceSubscribeJob] Subscribe job failed: Operation: Create; Exception: [Status Code: BadRequest; Reason: Subscription failed for some users. Remove the failing users and retry. (8d84cfcf-59fb-428b-b1f5-f0cc2b19e789)]

2025/04/08 06:51:34.627|0049|Warn| [_3CX.Integration.Presence.Microsoft365PresenceSubscribeJob] Subscribe job failed: Operation: Create; Exception: [Status Code: BadRequest; Reason: Subscription failed for some users. Remove the failing users and retry. (e8bafc30-0507-44e7-8764-24c16e34b888, 9fc179e6-6a4e-463c-93c1-a20708b35104, 47812678-7ed0-47e5-9d5f-ba455959ceba, 25275262-4277-4eab-a64f-16c50ccfb049, 54f1397e-89d5-4563-8bbb-99341efa95eb, c646fc79-c222-473e-b239-11d0c959a738, 69f49893-fedc-48ee-a2a0-6329430e5a8a, a01fe0ef-35b1-49d5-8efa-f04b4f9681c6, 2ee01927-a65e-4d0e-9b00-f530e3bfbad9)]

Reconfiguré la integración de M365 hace unos días... y aún tengo exactamente el mismo problema.

El problema con la presencia comenzó hace 2 semanas y no ocurre todo el tiempo, sino solo a veces. Y el problema siempre es Teams ---> 3CX. Sin embargo, 3CX ---> Teams siempre funciona correctamente. Ideas? gracias

 

[Alejandro_3CX]

Hola, el error viene de Microsoft por el motivo que sea, otras personas les reportaron lo mismo a ellos

Subscriptions to communications/presences is highly unstable - Microsoft Q&A

We've had real trouble handling subscriptions to communications/presences the last few days. The errors varies, a sample of them are listed below. Regarding the "Subscription failed for some users"; it is not consistent which users causes this.…

learn.microsoft.com

Intenta eliminar de la sincronización de M365 a los usuarios que estén desactivados, ingresa a Usuarios->M365->Sincronizar usuario

 

[Danielguy]

Buenas Alejandro,

llevo unos dias analizando logs, etc... tambien he abierto un ticket a 3cx a traves del partner, parece ser que durante el día hay intervalos de tiempo de varias horas en los que funciona e intervalos de tiempo de varias horas en los que no funciona.

Por ejemplo, ahora mismo la ultima línea que veo sobre sincronizacion de presencia en Logs\3cxManagementConsole.log (17.18h) es esta:

2025/04/14 15:25:29.958|0075|Debg| [ManagementConsoleJS.Controllers.Microsoft365NotificationsController] Presence notify Available:Available

es decir, la instancia lleva dos horas sin sincronizacion de presencia Teams --> 3cx. Durante el día de hoy ha funcionado en intervalos de varias horas y ha dejado de funcionar en intervalos de varias horas. Llevo observandolo y ocurre cada día. He vuelto a reconfigurar la integracion (M365) y la sincronizacion de presencia (Users/M365) varias veces estos ultimos días, pero no ha mejorado.

No sé que más hacer, 3cx no puede hacer nada, el partner tampoco y Microsoft dice que es cosa de 3cx.... es un loop de dificil solucion.... necesito un partner competente que pueda ayudarme a encontrar la raiz problema y su solucion. Puedes ayudarme con esto? Un saludo.

 

[Danielguy]

I've been analyzing logs for a few days now, etc... I've also opened a ticket with 3CX through the partner. It seems that throughout the day there are time intervals of several hours when it works, and time intervals of several hours when it doesn't.

For example, right now the last line I see about presence synchronization in Logs\3cxManagementConsole.log (17:18h) is this one:

2025/04/14 15:25:29.958|0075|Debg| [ManagementConsoleJS.Controllers.Microsoft365NotificationsController] Presence notify Available:Available

This means the instance hasn't synced Teams --> 3CX presence for two hours. During the day, it works for several-hour intervals and then stops working for several-hour intervals. I've been observing this and it happens every day. I've reconfigured the integration (M365) and the presence synchronization (Users/M365) several times over the last few days, but it hasn't improved.

I don't know what else to do. 3CX says they can't do anything, the partner neither, and Microsoft says it's a 3CX issue... it's a loop with no easy way out... I need a competent partner who can help me find the root cause of the problem and its solution. Can you help me with this? Best regards.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, sobre el log del managementconsole.log podés ver lo que recibe el pbx, los eventos son tal cual lo indicas, por ejemplo si desde teams pasó a DND se debería observar lo siguiente en ese registro

[ManagementConsoleJS.Controllers.Microsoft365NotificationsController] Presence notify DoNotDisturboNotDisturb, settings profile to Out of office

Si esto no lo logras ver, el sistema no podrá actualizar ese estado para 3CX, acá el tema de conectividad que te comentaba.

Ahora si vos me decís que se recibió eso digamos ahorita y el estado no cambió, ahí que seria algo en el 3cx que habría que revisar.

Los logs los deberías tener en nivel DETALLADO (VERBOSE) dentro del menú del registro de actividades.

 

[Danielguy]

El asunto es desesperante. He eliminado la aplicacion completamente de Entra y la he vuelto a reconfigurar de nuevo (con nuevo id de aplicacion), he creado un usuario nuevo de servicio con rol de administrador global y con licencia Teams que he usado tanto para la integracion como para la sincronizacion de Teams. Todo esto sobre las 09:30 de hoy. Ha empezado todo a funcionar perfectamente durante una hora (decenas de lineas con ManagementConsoleJS.Controllers.Microsoft365NotificationsController) y todo funcionando perfectamente.

Aproximadamente una hora despues he podido comprobar que ya no funcionaba la sincronizacion Teams->3cx, me he bajado el LOG para revisarlo y veo que ya no hay más lineas ManagementConsoleJS.Controllers.Microsoft365NotificationsController y obviamente la presencia ha dejado de funcionar. Sinceramente no lo entiendo.

 

[Alejandro_3CX]

Tendrás que revisar alguna forma del lado de Teams donde puedas ver algún log donde puedas ver si realmente se envió el cambio, porque si no hay nada del lado de la 3cx no se hará ningún cambio, y si se envió pero no llegó a la 3cx tampoco existirá un cambio.

Es ahí donde deberás revisar porque actualmente solo estás mirando de un lado...

 

[Danielguy]

Necesito un partner recomendado por 3cx que tenga experienca con este asunto y sepa como localizar y resolver el problema. Llevo varias semanas con el problema y despues de analizar los LOG de 3cx no consigo dar con la solucion. Puedes ayudarme tú, alguna persona de tu equipo o recomendarme un partner? Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola no puedo recomendarte un partner específicamente, vos podés usar el siguiente link revisar los partner cercanos a tu área https://www.3cx.com/ordering/find-reseller/ o de la región que desees buscar.

Saludos!

 

[Danielguy]

Hola, sigo teniendo el mismo problema en la empresa, no se soluciona y tampoco localizo a nadie que pueda ayudarme con el asunto. No es posible contactar con algun miembro oficial de 3cx support team / staff que pueda profundizar en el problema? Gracias.