Se borran las conversaciones en chat

[bernat]

Buenas tardes,

En una de nuestras instalaciones, no tenemos persistencia en las conversaciones de chat.
Hemos revisado varias cosas:

• Versión 20.0 Update 8 (Build 1109 Release)
• Que en Admin -> Panel tenga habilitado el registro de chat y que no haya fecha de eliminación.
• En Admin -> Reportes --> Registros de chat. Solo aparecen los del día 18/03 cuando estamos seguros que hemos mantenido conversaciones varios días anteriores
• Tiene espacio en el sistema.
• En Admin -> Registro de eventos vemos que hay un mensaje cada dos días: 3CX logs and temporary files were deleted to conserve disk space.
  ¿Puede ser esto lo que borre/archive los mensajes?
• En Sistema -> Almacenamiento en chats hay datos: 48 Archivos de Chat / 58.58 MB

¿Hay alguna forma que podamos ver quien ha borrado/archivado los chats?
¿Podemos recuperar lo que hay en archivo?
(No hay backups...)

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

no tenemos persistencia en las conversaciones de chat.

Podés definir mejor la consulta, a que te refieres con persistencia en los chat?

Estos son chats entre extensiones o con números externos?

 

[bernat]

Podés definir mejor la consulta, a que te refieres con persistencia en los chat?

Estos son chats entre extensiones o con números externos?

Con la herramienta interna de chat, no mantiene las conversaciones, se han borrado.
A día de hoy, solo hay las de hoy.

En el registro de auditoría, no aparece que se hayan borrado o archivado.
Y en Archivo de datos se ve que hay datos:

Pero en los chats archivados de los usuarios no hay nada.

 

[Alejandro_3CX]

El tema de archivamiento de chats aplica solamente para archivos de chats, como imágenes, etc no las conversaciones.

Para mantener registro de las conversaciones se debe tener activo el registro de chat



Ahí luego revisa si de casualidad está activa la opción de auto limpieza

 

[bernat]

El tema de archivamiento de chats aplica solamente para archivos de chats, como imágenes, etc no las conversaciones.

Para mantener registro de las conversaciones se debe tener activo el registro de chat

Ver el adjunto 19943

Ahí luego revisa si de casualidad está activa la opción de auto limpieza

Ver el adjunto 19944

Esta opción la había mirado y está activada y sin Auto Close ni Auto Clean.

 

[Alejandro_3CX]

ok ahora prestame atención a lo que te voy a comentar, vos tenés que buscar la fecha por ejemplo que la extensión comenzó una conversación con X extensión.

Te explico, digamos que el usuario 100 inició por primera vez un chat con el usuario 101 el 10 de Febrero y hoy 18 de Marzo mantuvieron otra conversación. Cuando vayas al registro de chat, no vas a observar ahí la conversación entre el 100 y el 101, ahí solo vas a observar conversaciones nuevas. Tendrías que ir a la fecha digamos ese 10 Febrero que fue cuando se abrió el hilo y ahí en la burbuja de chat vas a encontrar todas las conversaciones hasta el día actual entre esos usuarios.

 

[bernat]

ok ahora prestame atención a lo que te voy a comentar, vos tenés que buscar la fecha por ejemplo que la extensión comenzó una conversación con X extensión.

Te explico, digamos que el usuario 100 inició por primera vez un chat con el usuario 101 el 10 de Febrero y hoy 18 de Marzo mantuvieron otra conversación. Cuando vayas al registro de chat, no vas a observar ahí la conversación entre el 100 y el 101, ahí solo vas a observar conversaciones nuevas. Tendrías que ir a la fecha digamos ese 10 Febrero que fue cuando se abrió el hilo y ahí en la burbuja de chat vas a encontrar todas las conversaciones hasta el día actual entre esos usuarios.

Si, tengo en cuenta los filtros que hay en la sección. Aún que ponga el año entero (que ya és mucho) no encuentra más que las de hoy.

 

[Alejandro_3CX]

revisa en los registros de auditoria si llegaron a borrar estos archivos o no sé si también llegaron a restaurar algún backup, etc.

 

[bernat]

revisa en los registros de auditoria si llegaron a borrar estos archivos o no sé si también llegaron a restaurar algún backup, etc.

No tienen los backups activados por lo que no han podido ni podrán restaurar un backup.
En los registros de auditoría (Registro de eventos) no hay ninguna entrada de cuando se borran los chats.
En Admin -> Reportes -> Registro de auditoría tampoco se muestan registro de borrado de mensajes o chats.

 

[bernat]

revisa en los registros de auditoria si llegaron a borrar estos archivos o no sé si también llegaron a restaurar algún backup, etc.

¿Hay algo más que pueda hacer o es un error de esta versión?

 

[Alejandro_3CX]

Hola @bernat, por favor abre un ticket de soporte proporcionando el acceso system owner y ssh de esa máquina para que podamos revisar con detalle este tema.

Saludos!

 

[bernat]

Hola @bernat, por favor abre un ticket de soporte proporcionando el acceso system owner y ssh de esa máquina para que podamos revisar con detalle este tema.

Saludos!

Por el tipo de licencia que tiene el cliente no me permite crear ticket...

 

[Alejandro_3CX]

Si, el sistema de ticket admite solamente licencias comerciales únicamente. Esto que comentas la única manera de revisarlo con detalles es de esa manera, por medio de este foro no hay soporte comercial.

 

[bernat]

Si, el sistema de ticket admite solamente licencias comerciales únicamente. Esto que comentas la única manera de revisarlo con detalles es de esa manera, por medio de este foro no hay soporte comercial.

Gracias por tu tiempo.