RUTEO DE LLAMADAS

[pavas0921]

Hola,

En mis colas tengo configurado el ruteo de llamadas como "aleatorio", el tema es que casi siempre busca a la misma persona en la primera posición, es esto normal?

 

[Alejandro_3CX]

tenés que hacer varias llamadas.

Si hay por ejemplo 5 agentes A,B,C,D,E y la llamada entró 3 veces sobre A luego sobre C y luego sobre A es aleatorio

 

[pavas0921]

Las llamadas no saltan, siempre buscan al mismo agente, tengo configurado un tiempo de 12 segundos, si la llamada no es contestada en ese tiempo debe buscar otro agente, pero no salta. Siempre vuelve al mismo.

Cada que se llama a una cola siempre la llamada entra al mismo agente, ya probé con diferentes tipos de sondeos y siempre pasa lo mismo.

 

[Alejandro_3CX]

Tenes algo mal configurado en la cola de llamada o en los agentes, yo probé esto hoy que mencionas y funcionó correctamente.

 

[pavas0921]

Yo personalmente he visto como todas las llamadas le ingresan a él en primer lugar.


No creo que sea la configuración de la cola, allí no hay nada raro. Adjunto un print.






Gracias por su atención.

 

[Alejandro_3CX]

Hola tendría que revisar la configuración de la central y hacer una prueba directamente, para eso será necesario que abras un ticket de soporte.

 

[pavas0921]

Hola tendría que revisar la configuración de la central y hacer una prueba directamente, para eso será necesario que abras un ticket de soporte.

Alejandro tenemos un ticket de soporte abierto en este momento, por cierto no se ha solucionado.
No puedo estar pagando ticket de soporte por cada cosa que pase, contrate la central con ustedes porque parecía muy robusta y estable.
Me puedes atender con ese mismo que está abierto ahora?

 

[Alejandro_3CX]

por cierto no se ha solucionado.

pues no han enviado la información que se ha pedido, te mandé el procedimiento pero no leyeron bien lo que tienen que hacer.

 

[Alejandro_3CX]

Me puedes atender con ese mismo que está abierto ahora?

acá están los procedimientos de soporte https://www.3cx.es/ordering/

No más de un problema por ticket.

El soporte es gratuito para los partners, si vos sos usuario final entonces deberás entrar en contacto con un partner de tu área para que ellos puedan abrir el ticket por vos.