Reportes

[Rodrigo Salinas]

Estimados:
Necesito poder obtener el reporte de una extension , que esta en una cola de acuerdo a los tiempos que esta en cada uno de las siguiente opciones , Disponible ,Excepciones y Almuerzo(Lunch).

Saludos

 

[Jahir Xmartek]

Hola @Rodrigo Salinas,

Puedes usar un reporte para saber el tiempo de un agente conectado/desconectado de una cola, pero de forma nativa no es posible ver el tiempo en función del estado de perfil.

Si quieres hacer eso tendrias que hacer la integración con algún externo para obtener informes adicionales.

 

[Rodrigo Salinas]

Hola @Rodrigo Salinas,

Puedes usar un reporte para saber el tiempo de un agente conectado/desconectado de una cola, pero de forma nativa no es posible ver el tiempo en función del estado de perfil.

Si quieres hacer eso tendrias que hacer la integración con algún externo para obtener informes adicionales.

y cpomo se podria hacer la integracion con un elemento externo? Genera alguna msg con el estado de los agentes? o leer un log?

 

[Jahir Xmartek]

@Rodrigo Salinas,

Ahí tienes que usar el CDR de 3CX y procesar esa información para crear el informe. Para que esa información esté en el CDR, los agentes deben cambiar el estado del perfil mediante un código de marcación. https://www.3cx.es/docs/codigos-marcacion-pbx/.



Existen integraciones con terceros que pueden ayudarte con esos reportes, pero en este momento no tengo el nombre de ninguna.