Reportes incompletos

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Buenas, tenemos un grave problema con la obtención de un reporte programado de llamadas, se trata de un Report tipo: Reportes de Llamadas el cual envía el listado en archivo CSV de todas las llamadas del mes para ser tratado vía externa a 3CX mediante un procedimiento desatendido que se programo para tratar este archivo, pero nos hemos encontrado el problema que el reporte no lo genera completo con todas las llamadas dando el siguiente error:



Se ha revisado el archivo CSV y vemos que alcanzado el registro de las primeras 20.000 llamadas del mes se termina y omite el resto de las llamadas.

Se ha probado a obtenerlo en archivo HTML y el resultado es el mismo, solo muestra las primeras 20.000 llamadas omitiendo del informe las restantes.

Es un informe muy critico para la actividad del usuario, tener que extraer la información todos los meses con varios informes, manipularlos entre si y componer manualmente el report mensual requerido que recopile todas las llamadas no resulta viable para el usuario pues genera un grave trastorno además de un riesgo de error con la manipulación de los distintos reports.

¿Nos podrían ayudar para poder obtener un report mensual que incluya todas las llamadas sin cortar a las 20.000 primeras llamadas?

Gracias de antemano.

 

[Alejandro_3CX]

hola deberás hacer el reporte por un periodo mas corto y no por todo el periodo completo.

Está ese límite de líneas así que deberán hacerlo de esa manera.

 

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Gracias Alejandro, pero esta solución ya la ha efectuado el usuario este mes de forma excepcional para poder obtener el report mensual de llamadas que necesita.

Pero no le sirve como solución definitiva ya que cada mes tendrá un numero muy diferente de llamadas y usando un procedimiento automático para tratar el archivo CSV no puede preever si debe sacar dos reports quincenales, o tres cada 10 días para que el numero de registros de llamadas no exceda de 20.000 pues el numero de llamadas de cada mes puede fluctuar significativamente.

Por favor ¿puedes confirmar si los reports de 3CX tiene una limitación de 20.000 registros y no hay ninguna forma posible para disponer en un único report toda la lista mensual de llamadas?

Gracias de antemano Alejandro.

 

[Alejandro_3CX]

el tema es que vos no podés forzar el sistema a que haga un reporte de muchas líneas de lo indicado porque va a tomar recursos de hardware y pudieras entonces ocasionar un crash.

Si es un flujo muy alto de llamadas entonces traten de hacer lo reportes por ejemplo diarios o semanal y no usando un periodo grande de tiempo .

 

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Ok, muchas gracias Alejandro.

 

[Alejandro_3CX]

de nada!