Existe o hay alguna forma de crear algún reporte en el cual se muestre el tiempo en que los agentes estuvieron en cada uno de los estados (disponible, ausente, no molestar, disponible...)
Existen reportes de Agent Login History por cola y otro Agents in Queue Statistics, pero requieren saber cuando estuvieron logados en en qué estado se encontraban.
He visto que hace un tiempo surgió la misma pregunta, ¿hay alguna novedad al respecto?
Existen reportes de Agent Login History por cola y otro Agents in Queue Statistics, pero requieren saber cuando estuvieron logados en en qué estado se encontraban.
He visto que hace un tiempo surgió la misma pregunta, ¿hay alguna novedad al respecto?