Reportes de estado de conexiones

[Adm3cx]

Existe o hay alguna forma de crear algún reporte en el cual se muestre el tiempo en que los agentes estuvieron en cada uno de los estados (disponible, ausente, no molestar, disponible...)

Existen reportes de Agent Login History por cola y otro Agents in Queue Statistics, pero requieren saber cuando estuvieron logados en en qué estado se encontraban.

He visto que hace un tiempo surgió la misma pregunta, ¿hay alguna novedad al respecto?

 

[Alejandro_3CX]

Hola de manera predeterminada si están en perfil disponible están con sesión iniciada, si pasan a ausente o no molestar cierran la sesión sobre la cola de llamadas.

Igualmente para generar ese tipo de reporte deberán usar el cdr y procesar esa información. Los agentes en ese caso deberán usar el código de marcación para cambiar de estado y así puedan tener esas informaciones en el cdr, por ejemplo *30 para disponible, *31 ausente y *32 para no molestar.

Saludos!

 

[Mario Bayona]

Buenas tardes estimado Alejandro,

Al día de hoy habría alguna novedad respecto a este tipo de informes del estado en los usuarios - agentes?
Muchas gracias

 

[Jahir Xmartek]

Buenas tardes @lmbayona,

Actualmente, no existe un reporte nativo que permita visualizar en detalle los estados del agente ni los cambios entre ellos. La única información disponible de forma predeterminada es la previamente anunciada, que muestra cuándo un agente se conectó o desconectó de una cola y la duración de cada estado.

Sugiero evaluar la posibilidad de exportar los registros CDR a un servicio externo que permita generar un reporte personalizado con el nivel de detalle requerido.

 

[Alejandro_3CX]

Buenas tardes estimado Alejandro,

Al día de hoy habría alguna novedad respecto a este tipo de informes del estado en los usuarios - agentes?
Muchas gracias

Hola @imbayona vos podés generar un reporte del historial de sesión del agente, pero si lo que buscas es saber las veces que estaba como disponible, ausente, no molestar, ese tema relacionado a estados de perfil tenés que diseñarlo con el cdr y que los agentes hagan uso de los códigos de marcación para cambiar el estado y así obtengas esos datos.

 

[Mario Bayona]

Buenas tardes Alejandro, estamso retomando este tema. Ya tenemos la conexion CDR a base de datos, tal vez alguna guia de como debariamos preparar esta conexión para obtener el reporte de los estados de los agentes y cuanto tiempo estuvo en cada estado cada dia?
Muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Buenas tardes Alejandro, estamso retomando este tema. Ya tenemos la conexion CDR a base de datos, tal vez alguna guia de como debariamos preparar esta conexión para obtener el reporte de los estados de los agentes y cuanto tiempo estuvo en cada estado cada dia?
Muchas gracias.

Lo que deberás hacer es la búsqueda de aquellas llamadas hacia el código de marcación, como mencionaba antes *30 para disponible, *31 ausente, *32 DND, *33 Personalizado 1 y *34 Personalizado 2, con eso podés medir las veces que el usuario cambió de estado y los tiempos que estuvo en cada perfil, ya esto es un desarrollo que tienen que hacer ustedes...