Reportes de estado de conexiones

[Adm3cx]

Existe o hay alguna forma de crear algún reporte en el cual se muestre el tiempo en que los agentes estuvieron en cada uno de los estados (disponible, ausente, no molestar, disponible...)

Existen reportes de Agent Login History por cola y otro Agents in Queue Statistics, pero requieren saber cuando estuvieron logados en en qué estado se encontraban.

He visto que hace un tiempo surgió la misma pregunta, ¿hay alguna novedad al respecto?

 

[Alejandro_3CX]

Hola de manera predeterminada si están en perfil disponible están con sesión iniciada, si pasan a ausente o no molestar cierran la sesión sobre la cola de llamadas.

Igualmente para generar ese tipo de reporte deberán usar el cdr y procesar esa información. Los agentes en ese caso deberán usar el código de marcación para cambiar de estado y así puedan tener esas informaciones en el cdr, por ejemplo *30 para disponible, *31 ausente y *32 para no molestar.

Saludos!