- Registrado
- 20 May 2026
- Mensajes
- 11
Hola a todos,
He estado revisando varias conversaciones en los foros de 3CX y noté que muchos de ustedes (o clientes) están buscando una forma de obtener reportes más detallados sobre el estado de las extensiones o agentes, por ejemplo: Disponible, Ausente, No molestar, No registrado, entre otros.
Actualmente contamos con un desarrollo que recopila esta información y la presenta en Grafana para facilitar su visualización y análisis.
La solución incluye los siguientes reportes:
Estado actual de cada agente o extensión, junto con la última fecha y hora en la que ingresó a ese estado. La información tiene un retraso aproximado de 30 segundos.
Línea de tiempo por extensión o agente, tendencias de estado durante el día y porcentaje de disponibilidad por agente.
Distribución del tiempo por extensión, tiempo total conectado, cantidad de cambios de estado y otros reportes que pueden ser útiles para supervisores y equipos de operación.
También contamos con un reporte de auditoría que permite identificar cuándo un usuario sin permisos administrativos consulta o descarga una grabación desde el Web Client o la PWA de 3CX.
El objetivo de estos reportes es ofrecer mayor visibilidad sobre la disponibilidad de los agentes, mejorar el seguimiento operativo y ayudar a identificar oportunidades para optimizar los niveles de servicio y la experiencia del cliente.
Comparto esta información por si puede ser útil para quienes estén buscando una solución de reportería más completa para 3CX. Si necesitan algún reporte personalizado o tienen algún requerimiento específico, pueden hacérmelo saber. También podemos desarrollar reportes basados en la información del CDR, complementando los reportes que ya están disponibles.
Quedo atento si alguien desea conocer más detalles o ver una demostración.
Saludos,
He estado revisando varias conversaciones en los foros de 3CX y noté que muchos de ustedes (o clientes) están buscando una forma de obtener reportes más detallados sobre el estado de las extensiones o agentes, por ejemplo: Disponible, Ausente, No molestar, No registrado, entre otros.
Actualmente contamos con un desarrollo que recopila esta información y la presenta en Grafana para facilitar su visualización y análisis.
La solución incluye los siguientes reportes:
Estado actual de cada agente o extensión, junto con la última fecha y hora en la que ingresó a ese estado. La información tiene un retraso aproximado de 30 segundos.
Línea de tiempo por extensión o agente, tendencias de estado durante el día y porcentaje de disponibilidad por agente.
Distribución del tiempo por extensión, tiempo total conectado, cantidad de cambios de estado y otros reportes que pueden ser útiles para supervisores y equipos de operación.
También contamos con un reporte de auditoría que permite identificar cuándo un usuario sin permisos administrativos consulta o descarga una grabación desde el Web Client o la PWA de 3CX.
El objetivo de estos reportes es ofrecer mayor visibilidad sobre la disponibilidad de los agentes, mejorar el seguimiento operativo y ayudar a identificar oportunidades para optimizar los niveles de servicio y la experiencia del cliente.
Comparto esta información por si puede ser útil para quienes estén buscando una solución de reportería más completa para 3CX. Si necesitan algún reporte personalizado o tienen algún requerimiento específico, pueden hacérmelo saber. También podemos desarrollar reportes basados en la información del CDR, complementando los reportes que ya están disponibles.
Quedo atento si alguien desea conocer más detalles o ver una demostración.
Saludos,
Última edición:
