Registro de llamadas

[JORGE SANCHEZ]

Hola y gracias por su ayuda.
Analizando el registro de llamadas, he notado que el reporte no entrega el recorrido que hace la llamada solo me muestra el recorrido que hace por las colas de llamadas. Meses atrás podía ver el recorrido de la llamada externa cuando entraba a mi PBX, ingresaba a mi cola luego pasaba a las extensiones que tenia la cola y me iba dejando el estado de cada extensión si contesto o no la llamada y luego pasaba a la otra extension y dejaba el estado de la otra extensivo, así sucesivamente.
Esto no me esta permitiendo tener una estadística clara sobre las llamadas atendidas y perdida por extensión. por favor necesito su ayuda.

Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @JORGE SANCHEZ lo que estás observando es el registro de llamadas, para lo que deseas deberás generar un reporte y si es de una cola de llamadas hay reportes que podrás generar para las colas de llamadas y así tengas una mejor visión de las llamadas que ingresaron y las gestionadas por los agentes.

Un saludo!

 

[yeison3cx]

Hola Jorgue,

Puedes generar dos tipos de reportes:
a. Tipo Colas: Vas a ver lo que pasa cuando la llamada ya esta dentro de la cola
b. Tipo "Call Reports": Vas a ver la llamada a un nivel global. Con lo cual puedes ver en que DID entro la llamada, y luego si fue a una cola o un ring group, y luego si fua contestada o enviada al destino de no respuesta.