Registrar llamadas externas en la aplicación para Android de 3CX

[Imunzon]

Buenas,

Estamos utilizando la APP para móvil de 3CX. Cuando recibimos llamadas externas y no llegamos a cogerlas no nos dejan ningún tipo de registro. ¿Habría alguna opción para registrar las llamadas perdidas de números externos?

Un saludo

 

[Alejandro_3CX]

sobre la app quedan registros de llamadas, lo más probable es que estés presentando inconveniente con las notificaciones push que es donde se envían estas notificaciones a la app.

Revisa que el parámetro KEEP ACTIVE se encuentre habilitado en la aplicación.

 

[Imunzon]

Buenas,
He activado el KEPP ACTIVE, he probado a llamar y no coger la llamada. Sigue sin registrar la llamada en el apartado recientes de la APP.

 

[Alejandro_3CX]

pero cuando vos llamás a la aplicación y tenés el teléfono bloqueado podés ver que ingresa la llamada a la aplicación?

que equipo es, versión de android y que versión de app y de la central estás usando?

 

[Imunzon]

Cuando tengo el teléfono bloqueado me saltan las llamadas. El problema es que no queda ningún registro si estoy en una llamada y llama otra persona.

Este es el equipo y las versiones
móvil: HUAWEI mate 10 lite.
Android: 8.0.0.
3cx: 18.0.3.17.
centralita: 16.0.8.9.

 

[Alejandro_3CX]

asegúrate de por favor tener la central actualizada en v18 sp2 y realizas las pruebas correspondientes.

 

[Imunzon]

Buenas,

Ya hemos actualizado la centralita y hemos vuelto a realizar las pruebas, pero sigue sin registrar las llamadas que no podemos responder.

 

[Alejandro_3CX]

hola decime exactamente si no tenés ninguna llamada activa en el smartphone sea gsm o de la aplicación, luego alguién te llama a tu extensión y vos no contestás, existe o no la notificación de llamada perdida.

Podés validar las notificaciones de la aplicación que estén permitidas.

 

[Imunzon]

Hola,
Cuando estoy hablando por 3CX si llaman a la cola general que timbra las extensiones, no directamente a mi extensión y estoy hablando no queda ninguna notificación. Cuando todas las extensiones están ocupadas no sabemos si ha llamado alguien ya que no queda registro.

Un saludo.

 

[Alejandro_3CX]

las llamadas de la cola no te van a dejar notificación de llamada perdida, pues son consideradas perdidas por la cola.

Eso se explica en la academia.