Recuperacion de contraseña

[Carlos Mayorga]

Buenas Tardes Team

el cliente no recuerda la contraseña para el ingreso al conmutador, tampoco cuenta con el mail que se registro la licecnia para recuperarla.

pudieran apoyarnos con el cambio de mail en la licencia y poder recuperar la contraseña o en su defecto. realizar una instalacion nueva.

saludos.

 

[BrunoI_3CX]

Hola @Carlos Mayorga

Si cuentan con un backup de su sistema, pueden identificar la dirección de correo electrónico asignada al usuario System Owner dentro del archivo .XML dentro del backup.

Para esto, abran el archivo backup.zip (no lo extraigan) usando 7-Zip y luego abran el archivo XML con Notepad++.

Luego, busquen la extensión que tenga asignado el rol 'system_owners' y luego revisen la dirección de correo electrónico asignada. Por ejemplo: <EmailAddress>[email protected]</EmailAddress>

Si el sistema es una PBX on-premise, pueden crear un backup usando la línea de comandos. Para los pasos necesarios, consulten nuestro documento Backup and Restore Command Line: https://www.3cx.com/docs/backup-restore-command-line/

 

[Carlos Mayorga]

muchas gracias, no se cuenta con respaldo y se encuentra hospedado en la nube de 3cx.

saludos

Hola @Carlos Mayorga

Si cuentan con un backup de su sistema, pueden identificar la dirección de correo electrónico asignada al usuario System Owner dentro del archivo .XML dentro del backup.

Para esto, abran el archivo backup.zip (no lo extraigan) usando 7-Zip y luego abran el archivo XML con Notepad++.

Luego, busquen la extensión que tenga asignado el rol 'system_owners' y luego revisen la dirección de correo electrónico asignada. Por ejemplo: <EmailAddress>[email protected]</EmailAddress>

Si el sistema es una PBX on-premise, pueden crear un backup usando la línea de comandos. Para los pasos necesarios, consulten nuestro documento Backup and Restore Command Line: https://www.3cx.com/docs/backup-restore-command-line/

 

[Alejandro_3CX]

muchas gracias, no se cuenta con respaldo y se encuentra hospedado en la nube de 3cx.

saludos

Hola @Carlos Mayorga lo primero que tenés que solucionar esl tema del email asociado a la llave de licencia, el cliente como propietario de la llave debe tener acceso a esta. Deben contactar a al equipo de CSR https://www.3cx.es/empresa/contacto/, una vez hecho eso entonces abrís un ticket de soporte y así poder ayudarles en el cambio de email del system owner.

Esa es la manera correcta y no por medio de este foro ya que es algo que debe hacerse internamente.

Saludos!

 

[Carlos Mayorga]

Hola @Carlos Mayorga lo primero que tenés que solucionar esl tema del email asociado a la llave de licencia, el cliente como propietario de la llave debe tener acceso a esta. Deben contactar a al equipo de CSR https://www.3cx.es/empresa/contacto/, una vez hecho eso entonces abrís un ticket de soporte y así poder ayudarles en el cambio de email del system owner.

Esa es la manera correcta y no por medio de este foro ya que es algo que debe hacerse internamente.

mSaludos!

 

[Carlos Mayorga]

Hola @Carlos Mayorga lo primero que tenés que solucionar esl tema del email asociado a la llave de licencia, el cliente como propietario de la llave debe tener acceso a esta. Deben contactar a al equipo de CSR https://www.3cx.es/empresa/contacto/, una vez hecho eso entonces abrís un ticket de soporte y así poder ayudarles en el cambio de email del system owner.

Esa es la manera correcta y no por medio de este foro ya que es algo que debe hacerse internamente.

Saludos!

Muchas gracias, ya pude cambiar el mail de la licencia, ahora tengo un problema, cuando se realizo la actualizacion donde teniamos que asignar un propietario de la licencia lo mas seguro es que no lo aplicaron, ya puedo entrar al conmutador pero no como administrador. que pudiera realizar?

saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Muchas gracias, ya pude cambiar el mail de la licencia, ahora tengo un problema, cuando se realizo la actualizacion donde teniamos que asignar un propietario de la licencia lo mas seguro es que no lo aplicaron, ya puedo entrar al conmutador pero no como administrador. que pudiera realizar?

saludos.

tenés un backup de esa instalación? podés tomar uno vía línea de comandos https://www.3cx.com/docs/backup-restore-command-line/

Luego sin descomprimir el archivo, abre el archivo de configuración .xml y busca por system_owners de esa manera fijarte qué usuario tiene ese rol y así entonces inicies la sesión con ese usuario.

Imposible instalar la v20 o restaurarla con un backup que no tenga system owner ya que no te lo permitiría.

 

[Carlos Mayorga]

tenés un backup de esa instalación? podés tomar uno vía línea de comandos https://www.3cx.com/docs/backup-restore-command-line/

Luego sin descomprimir el archivo, abre el archivo de configuración .xml y busca por system_owners de esa manera fijarte qué usuario tiene ese rol y así entonces inicies la sesión con ese usuario.

Imposible instalar la v20 o restaurarla con un backup que no tenga system owner ya que no te lo permitiría.

Hola Alejandro, no se cuenta con Backup, existe la posibilidad de reinstalar todo desde cero con esa misma licencia estan hospedado 3cx?.

saludos

 

[Alejandro_3CX]

en ese caso deben ingresar al portal de usuario desde el erp y detienen la instalación actual. Luego que se muestre como STOPPED entonces proceden a instalarla nuevamente de 0

Saludos!