Recoger llamadas entrantes a una cola a través del cliente web.

[pavas0921]

Hola,
Queremos configurar que cualquier extensión que haga parte de una cola en especifico pueda recoger una llamada que este en espera en esa cola.

Actualmente tengo creado un grupo de extensiones con los mismos agentes que están en la cola y he habilitado la opción de "can see group members" "show presence to group member" "perform operations"



Ingresando desde el panel del cliente web e ingresando a la cola, cuando hay una llamada entrante no puedo ver la opción pickup.

 

[Alejandro_3CX]

Cuando esté sondeando la llamada al agente hacés clic derecho con el mouse sobre esa llamada, por otro lado los agentes deben estar sobre el mismo grupo de extensiones.

 

[pavas0921]

Si tal cual lo hago, pero no me sale la opción

 

[pavas0921]

Tengo la llamada en el panel y ya puedo ver el botón pick up



Al darle click no pasa nada y la llamada sigue sondeando en la cola.

Que puedo hacer por favor?

 

[Alejandro_3CX]

al hacer la captura el sistema envía la llamada al usuario que hizo la acción y este deberá atender la llamada para culminar la acción.

Asegúrate también de que las extensiones tengan activo el campo de soporte de reinvite y replaces desde el menú de opciones.

 

[pavas0921]

Puedes compartirme una captura?
Como te comentaba, al hacer el pickup de la llamada, la misma sigue sondeando en la cola.
No hace nada!