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RECEPCIONISTA DIGITAL

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anonymous

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14 Jan 2008
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19.170
Como estan Srs. de 3CX Voip, primero que nada felicitarlos por este gran software, me fenomenal.

Mi consulta es sobre el modulo de REcepcionista digital, he configurado un GrandStream HAndtTone-488 para que puedan salir llamadas con mi linea PSTN de Telefonica, tengo configurado 4 extensiones, la cuales marcando el prefijo 0 le da tonopara realizar llamadas al exterior.

Ahora mi problema es en el lado contrario, que del exterior llamen, el grandstream responda y lo derive a la Central 3CX la cual iene una linea PSTN configurada con la extension 10000. PEroo cuando uno llama se nota q el gran stream recibe la llamada pero no la redirigue a la centrall. ni contesta el ivr ni nada. si no comienza a sonar el telf. analogico q tengo conectado al puerto FXS de este granstream.

Agradeceria me puedan ayudar para asi poder tener mi centralita funcionando completamente gracias..
 
Por lo que comentás habría que revisar la configuración del grandstream, para que cuando reciba las llamadas de la PSTN las envíe a la 3CX en lugar de enivarlas al puerto FXS.
Fijate si en los manuales del HT hay alguna referencia a como hacer eso, debería estar ahí...
 
Hola gracias por responder amigo. Te cuento que ya solucione el problema, habia tambien que configurar en la lina PSTN, que cuando ingrese una llamada la mande al IVR y ya funciona. pero dime algo. osea llams contesta el IVR y de ahi cuelgas y sigue timprabndo la extension por mas q colgastes.. como puedo quitar esto..

Tambien hay un eco.. hay manera de suprimirlo?
 
Si la extensión sigue sonando luego de haber cortado, es probable que no estén correctamente configurados los tonos de desconexión, por lo que el HT488 no detecta el fin de la llamada y no lo informa a la 3CX.

Con respecto al eco, hay varias posibles causas:
- Que en el HT488 no esté configurado el cancelador de eco
- Que estés utilizando los parlantes y el micrófono con un softphone, y el audio del parlante se meta por el micrófono
- Que estés utilizando un teléfono IP o USB de mala calidad y el audio del auricular se meta por el micrófono

Para determinar la causa deberías ir haciendo distintas pruebas: llamadas entre internos para no utilizar el HT488 y ver si el eco continúa, llamadas entre una línea PSTN y un interno conectado al FXS, etc.
 
Voyu hacer pruebas, pero mira curioso en verdad soluciono un problema y me surge otro jaja.

Te comento. Ahora ya me contesta mi IVR, me transfiere la llamada a la extension pero hay un detalle al primer ingreso me dice entreda invalida, y al segundo ingreso de la opcion me transfiere a la extension. Pero cuando responde dicha extension no hay audio osea no se escucha lo que el llamante habla ni lo que el receptor dice. Alguna idea??
 
¿Está todo instalado en una LAN o hay dispositivos en internet? Los problemas de audio generalmente son debidos a configuración de firewall, pero habría que ver si en este caso hay firewalls en el medio...
 
si tengo un firewal. pero ten en cuetna que lo unico que uso es el granstream como pasarela de mis llamadas salientes y entrantes, antes tava funcionando bien entraban las llamadas y se oia y todo. pero ahora no?.. que habra pasado?..
 
Por favor, posteá los logs del estado del servidor cuando una llamada falle, así vemos si encontramos algo por ahí... En realidad no estoy seguro de que sea un problema de firewall porque el menú de la recepcionista digital se oye correctamente... Quizá suceda algo cuando se realiza la transferencia...
 
y como hago para pasartelos donde lo ubico??
 
En la interfaz de administración web, apenas te logueas tenés un link al estado del servidor. Presioná el botón de limpiar la página, hacé una llamada que falle y copiá lo que aparezca en esa ventana y pegalo acá.
 
Mira esto es lo que me aparece.. Ojo cuando me contesta el ivr (demora un poco) cuando marco por primera vez me dice entrada invalida y cuando marco por segunda me dice que me esta transfiriendo. aca te envio el Log :


Hora Funci�n Mensaje
16:07:29.812 Call::Terminate [CM503008]: Call(5): Call is terminated
16:07:29.750 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10000 forwards to DN:800
16:07:29.734 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10000 forwards to DN:800
16:07:29.703 Call::Terminate [CM503008]: Call(5): Call is terminated
16:07:29.703 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10000 forwards to DN:800
16:07:19.046 FaxCfg::updateContact [CM504008]: Fax Service: registered as sip:[email protected]:5060 with contact sip:[email protected]:5100;user=phone
16:07:18.468 FaxCfg::updateContact [CM504010]: Fax Service: unregistered contact sip:888:5100;user=phone
16:07:02.062 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(5): Device joined: sip:[email protected];user=phone
16:06:58.593 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(5): Calling: Ext:100@[Dev:sip:[email protected];user=phone]
16:06:46.031 MediaServerReporting::DTMFhandler [MS211000] C:5.1: 192.168.10.7:5008 is delivering DTMF using RTP payload (RFC2833). In-Band DTMF tone detection is disabled for this call segment.
16:06:33.984 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10000 forwards to DN:800
16:06:33.843 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(5): Device joined: sip:[email protected]:5062;user=phone
16:06:33.531 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(5): Device joined: sip:
16:06:33.343 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(5): Calling: IVR:800@[Dev:local]
16:06:33.109 Line::printEndpointInfo [CM505002]: Gateway:[gs] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream HT488 1.0.3.48] Transport: [sip:192.168.10.48:5060]
16:06:33.093 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10000 forwards to DN:800
16:06:32.656 CallCtrl::onIncomingCall [CM503001]: Call(5): Incoming call from 10000@(Ln.10000@gs) to [sip:[email protected]:5060]
16:06:31.750 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10000 forwards to DN:800
 
Si modificás la configuración para que las llamadas entrantes por el HT488 sean derivadas directamente a una extensión, sin pasar por la recepcionista digital, ¿escuchas audio?
Quiero ver si el problema pasa por estar la recepcionista digital en el medio de la llamada o es un problema más básico...
 
A mi me pasa algo parecido, si intento reenviar la llamada a un movil (por ejemplo), si lo hago directamente, es decir, sin pasar por la recepcionista digital, funciona OK, pero si pasa por la ella, la llamada llega al movil pero al descolgar no se oye nada en ninguno de los dos extremos. ¿Alguien por qué?
 
¿Podés darnos más información respecto a los dispositivos que estás utilizando, como marca y modelo de gateway, proveedores VoIP, version de 3CX?

¿Podés postear los logs del estado del servidor luego de que la llamada muestra este problema?
 
La versión de:3CX Phone System Version5.1.4128.0
Los telefonos que utilizamos son Grandstream GXP2000
El Gateway es el Grandstream 4104
El TRACG GSM es 2N SmartGate

El log cuando la llamada NO pasa por la recepcionista es:
11:36:52.329 Call::Terminate [CM503008]: Call(225): Call is terminated
11:36:52.329 Call::Terminate [CM503008]: Call(225): Call is terminated
11:36:52.251 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:36:29.251 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(225): Device joined: sip:[email protected]:5062
11:36:29.251 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:36:29.220 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(225): Device joined: sip:[email protected]
11:36:29.220 Line::printEndpointInfo [CM505002]: Gateway:[analogicas] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream GXW4104 (HW 0100, Ch:9) 1.0.1.4] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:36:26.783 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(225): Calling: PSTNline:10001@[Dev:sip:[email protected]:5062]
11:36:26.767 Line::printEndpointInfo [CM505003]: Provider:[axxeso] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [astarixx Cluster 4.2] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:36:26.767 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:36:26.720 CallCtrl::onIncomingCall [CM503001]: Call(225): Incoming call from 912990906@(Ln.10004@axxeso) to [sip:[email protected]:5060]
11:36:24.439 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:35:59.315 Call::Terminate [CM503008]: Call(222): Call is terminated
11:35:59.315 Call::Terminate [CM503008]: Call(222): Call is terminated
11:35:59.221 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801
11:35:26.331 Call::Terminate [CM503008]: Call(224): Call is terminated
11:35:26.268 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:35:25.643 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(224): Calling: PSTNline:10001@[Dev:sip:[email protected]:5062]
11:35:25.628 Line::printEndpointInfo [CM505003]: Provider:[axxeso] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [astarixx Cluster 4.2] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:35:25.628 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:35:25.596 CallCtrl::onIncomingCall [CM503001]: Call(224): Incoming call from 912990906@(Ln.10004@axxeso) to [sip:[email protected]:5060]
11:35:25.362 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:34:35.035 Call::Terminate [CM503008]: Call(223): Call is terminated
11:34:35.035 Call::Terminate [CM503008]: Call(223): Call is terminated
11:34:34.957 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:34:07.379 FaxCfg::updateContact [CM504008]: Fax Service: registered as sip:888@3CXPhoneSystem with contact sip:[email protected]:5100;user=phone
11:34:06.864 FaxCfg::updateContact [CM504010]: Fax Service: unregistered contact sip:888:5100;user=phone
11:34:06.020 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(223): Device joined: sip:[email protected]:5062
11:34:06.020 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:34:06.004 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(223): Device joined: sip:[email protected]
11:34:05.989 Line::printEndpointInfo [CM505002]: Gateway:[analogicas] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream GXW4104 (HW 0100, Ch:9) 1.0.1.4] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:34:04.973 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(222): Device joined: sip:[email protected]:5060;transport=udp;user=phone
11:34:03.535 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(223): Calling: PSTNline:10001@[Dev:sip:[email protected]:5062]
11:34:03.520 Line::printEndpointInfo [CM505003]: Provider:[axxeso] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [astarixx Cluster 4.2] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:34:03.520 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:34:03.473 CallCtrl::onIncomingCall [CM503001]: Call(223): Incoming call from 912990906@(Ln.10004@axxeso) to [sip:[email protected]:5060]
11:34:03.223 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10004 forwards to DN:100
11:33:58.270 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(222): Calling: HuntGrp:806@[Dev:sip:[email protected]:5060;transport=udp;user=phone]
11:33:58.270 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503015]: Call(222): Target is not registered: HuntGrp806:Ext.100
11:33:56.582 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(222): Device joined: sip:
11:33:56.489 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(222): Calling: IVR:QueueHandler@[Dev:local]
11:33:51.676 MediaServerReporting::DTMFhandler [MS211000] C:222.1: 86.109.97.3:47262 is delivering DTMF using RTP payload (RFC2833). In-Band DTMF tone detection is disabled for this call segment.
11:33:48.083 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801
11:33:48.067 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(222): Device joined: sip:[email protected]
11:33:47.442 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(222): Device joined: sip:
11:33:47.426 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(222): Calling: IVR:801@[Dev:local]
11:33:47.426 Line::printEndpointInfo [CM505003]: Provider:[IDENTIX] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Asterisk PBX] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:33:47.426 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801
11:33:47.364 CallCtrl::onIncomingCall [CM503001]: Call(222): Incoming call from 918792405@(Ln.10008@IDENTIX) to [sip:[email protected]:5060]
11:33:47.098 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801
11:27:20.543 Call::Terminate [CM503008]: Call(221): Call is terminated
11:27:20.543 Call::Terminate [CM503008]: Call(221): Call is terminated
11:24:46.765 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(221): Device joined: sip:[email protected]:5060
11:24:46.734 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(221): Device joined: sip:[email protected]:5060;transport=udp
11:24:41.874 Line::printEndpointInfo [CM505003]: Provider:[voipbuster] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:24:41.499 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(221): Calling: VoIPline:10008@[Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060]
11:24:41.499 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(221): Calling: VoIPline:10005@[Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060]
11:24:41.265 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(221): Calling: VoIPline:10006@[Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060, Dev:sip:[email protected]:5060]
11:24:41.203 CallCtrl::onIncomingCall [CM503001]: Call(221): Incoming call from Ext.101 to [sip:[email protected]]
11:24:06.859 FaxCfg::updateContact [CM504008]: Fax Service: registered as sip:888@3CXPhoneSystem with contact sip:[email protected]:5100;user=phone
11:24:06.453 FaxCfg::updateContact [CM504010]: Fax Service: unregistered contact sip:888:5100;user=phone
11:21:10.691 StunClient::onInitTests [CM506001]: STUN request to resolve SIP external IP:port mapping is sent to STUN server 75.101.138.128:3478 over Transport 172.26.1.18:5060
11:15:49.681 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801


El LOG cuando la llamada pasa por la recepcionista:

11:42:39.619 MediaServerReporting::RTPReceiver [MS105000] C:227.3: No RTP packets were received:remoteAddr=172.26.1.19:5016,extAddr=0.0.0.0:0,localAddr=172.26.1.18:7092
11:42:39.588 Call::Terminate [CM503008]: Call(227): Call is terminated
11:42:39.588 Call::Terminate [CM503008]: Call(227): Call is terminated
11:42:39.510 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801
11:42:10.870 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(227): Device joined: sip:[email protected]:5062
11:42:10.854 Line::printEndpointInfo [CM505002]: Gateway:[analogicas] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Grandstream GXW4104 (HW 0100, Ch:9) 1.0.1.4] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:42:08.401 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(227): Calling: PSTNline:10001@[Dev:sip:[email protected]:5062]
11:42:03.620 MediaServerReporting::DTMFhandler [MS211000] C:227.1: 86.109.97.3:12880 is delivering DTMF using RTP payload (RFC2833). In-Band DTMF tone detection is disabled for this call segment.
11:41:54.120 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801
11:41:54.105 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(227): Device joined: sip:[email protected]
11:41:53.433 CallCtrl::onLegConnected [CM503007]: Call(227): Device joined: sip:
11:41:53.417 CallCtrl::onSelectRouteReq [CM503004]: Call(227): Calling: IVR:801@[Dev:local]
11:41:53.401 Line::printEndpointInfo [CM505003]: Provider:[IDENTIX] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Asterisk PBX] Transport: [sip:172.26.1.18:5060]
11:41:53.401 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801
11:41:53.339 CallCtrl::onIncomingCall [CM503001]: Call(227): Incoming call from 912990906@(Ln.10008@IDENTIX) to [sip:[email protected]:5060]
11:41:53.136 LineCfg::getInboundTarget [CM503011]: Inbound office hours' rule for LN:10008 forwards to DN:801
 
@idelapuente wrote:El LOG cuando la llamada pasa por la recepcionista:

11:42:39.619 MediaServerReporting::RTPReceiver [MS105000] C:227.3: No RTP packets were received:remoteAddr=172.26.1.19:5016,extAddr=0.0.0.0:0,localAddr=172.26.1.18:7092

Ahi se ve que el audio no está fluyendo, posiblemente porque extAddr=0.0.0.0...

¿Podrás poner los logs en verbose e intentar nuevamente? Porque con la información disponible con el nivel de log actual no se observa por qué extAddr=0.0.0.0...
 
bajate el Wireshark instalalo y decime que hacel los paquetes????

Hugo Guindani
HGcomp.com Argentina - 3cx Partner - Cisco Select Partner
MCSA - SMB Engineer.
 
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