Problemas en las colas Inicio/Cierre de sesión

[Gastecom]

Hemos comprobado que independientemente del estado que tengan en la cola algunos usuarios, incluyendo cerrando sesión en la cola y volviendo a iniciar sesión, aparece como sesión finalizada y no reciben llamadas de la cola. Si vamos al PANEL con un usuario con permisos sobre la cola podemos iniciarles la sesión y todo vuelve a funcionar, entiendo que este no debería de ser el funcionamiento normal.

Estamos continuamente reiniciando el servicio SERVICIO QUEUE MANAGER para resolver el problema.

¿Hay previsión en solucionar este problema?

 

[Alejandro_3CX]

Esto sucede porque al usar un LOGIN o LOGOUT selectivo, esto va sobreescribir el estado global al usar el botón de inicio de sesión o código de marcación.

Eso se menciona en la guía, podés leerlo acá https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/#h.ivks9coc1qu5

 

[Gastecom]

Entonces un agente le da a iniciar la sesión en la cola no va a funcionar. ¿Lo tiene iniciar obligatoriamente un supervisor de cola o con permisos?

 

[Alejandro_3CX]

No, no solo el supervisor, el agente también lo puede hacer como se indica en la guía.

El tema está que si el agente hace un cierre explicito en una cola de llamadas, entonces el botón de inicio o cierre de sesión no podrá sobreescribir ese estado ya que eso se usa para inicio o cierres globales, el agente deberá iniciar explicitamente sobre la cola nuevamente.