Problemas desde la APP 3CX

[CrEAsH]

Buenas,

Desde hace unas semanas desde la aplicación de 3CX tanto Android como IOS al realizar una llamada tanto a una extension interna como a un numero externo nos indica que el numero no existe.

En los Logs de las llamadas a numeros externos indica lo siguiente:

25/08/2021 13:40:35 - Leg L:34.2[EndCall:EndCall] is terminated: Cause: BYE from 127.0.0.1:5483

25/08/2021 13:40:32 - [CM503007]: Call(C:34): Extn:2050 has joined, contact <sip:[email protected]:5060/UDP>

25/08/2021 13:40:32 - [CM503007]: Call(C:34): EndCall:EndCall has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

25/08/2021 13:40:32 - L:34.2[EndCall:EndCall] has joined to L:34.1[Extn:2050]

25/08/2021 13:40:32 - [CM503002]: Call(C:34): Alerting EndCall:EndCall by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

25/08/2021 13:40:32 - [CM503025]: Call(C:34): Calling T:EndCall:EndCall@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=xxxxxxxx] for L:34.1[Extn:2050]

25/08/2021 13:40:32 - [CM503014]: Call(C:34): No known route from Extn:2050 to target: <sip:[email protected]3cx.es:0/UDP>

25/08/2021 13:40:32 - Call(C:34): from Extn:2050 to +346xxxxxxxx doesn't match any outbound rule. No outbound rule could be selected.

25/08/2021 13:40:32 - [CM503010]: Call(C:34): Making route(s) from Extn:2050 to <sip:[email protected]3cx.es:0/UDP>

25/08/2021 13:40:32 - [CM505001]: Endpoint Extn:2050: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXPhone for iOS 16.1.8.110] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]

En los logs de las llamadas a números internos indica lo siguiente:

25/08/2021 13:23:42 - Leg L:33.1[Extn:2050] is terminated: Cause: BYE from local

25/08/2021 13:23:42 - [CM503008]: Call(C:33): Call is terminated

25/08/2021 13:23:42 - Leg L:33.2[EndCall:EndCall] is terminated: Cause: BYE from 127.0.0.1:5483

25/08/2021 13:23:38 - [CM503007]: Call(C:33): Extn:2050 has joined, contact <sip:[email protected]:5060/UDP>

25/08/2021 13:23:38 - [CM503007]: Call(C:33): EndCall:EndCall has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

25/08/2021 13:23:38 - L:33.2[EndCall:EndCall] has joined to L:33.1[Extn:2050]

25/08/2021 13:23:38 - [CM503002]: Call(C:33): Alerting EndCall:EndCall by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

25/08/2021 13:23:38 - [CM503025]: Call(C:33): Calling T:EndCall:EndCall@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=xxxxxxxxxx] for L:33.1[Extn:2050]

25/08/2021 13:23:38 - [CM503014]: Call(C:33): No known route from Extn:2050 to target: <sip:[email protected]3cx.es:0/UDP>

25/08/2021 13:23:38 - Call(C:33): from Extn:2050 to 9997 doesn't match any known extension number.

25/08/2021 13:23:38 - [CM503010]: Call(C:33): Making route(s) from Extn:2050 to <sip:[email protected]3cx.es:0/UDP>

25/08/2021 13:23:38 - [CM505001]: Endpoint Extn:2050: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXPhone for iOS 16.1.8.110] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]

En el caso de las llamadas recibidas a la app 3cx funciona sin problemas al igual que desde el cliente web, teléfonos IP etc.. funciona todo correctamente.

¿Alguien tiene alguna pista de lo que puede estar ocurriendo?

Un saludo.

 

[Alejandro_3CX]

hola con las llamadas de salida tenés que primero revisar que tengas una regla de salida configurada correctamente para sacar la llamada

En tu ejemplo no había regla para marcar al número externo

25/08/2021 13:40:32 - Call(C:34): from Extn:2050 to +346xxxxxxxx doesn't match any outbound rule. No outbound rule could be selected.

Segundo, el tema de por ejemplo from Extn:2050 to 9997 doesn't match any known extension number.

Las llamada internas deben ser entre extensiones legítimas y que en los encabezados por ejemplo from user pat y to user part sea enviado el número de extensión correcto además en el encabezado proxy authentication sea enviada las credenciales correspondientes de la extensión.

Igualmente, los logs que envías hay que compararlos también con una captura de paquetes.

 

[CrEAsH]

Gracias Alejandro.

Quiero aclarar que solo ocurre con la APP 3Cx.
· Las extensiones existen y están operativas.
· Desde la oficina con los terminales VoIP no hay ningún problema.
· Desde el cliente web no hay ningún problema.
· Si desde el plugin envío la llamada a la APP del smartphone funciona.
· Las llamadas se reciben sin problemas en la APP del smartphone

No ha habido ningún cambio en las reglas de salida, esto dejo de funcionar de un día para otro sin realizar ningún cambio. Hasta hace dos semanas estaba operativo, (la misma regla de salida, las mismas extensiones).

 

[Alejandro_3CX]

hola para revisar esto tenés que abrir un ticket de soporte y así poder tomar los logs y capturas correspondientes.

Asegúrate de que la central esté en versión 18.