Problemas con horario PBX / Horarios Reportes

[PlanetaVoz]

Hola.

Un cliente me acaba de comunicar que al sacar los reportes las horas de las llamadas son erróneas. Por más que intento reproducirlo no lo consigo pero el caso es que es que todos los que genera desde su PC salen mal. Dejo pantallazos a modo de ejemplo:

Este generado desde mi PC, con horas de las llamadas correctas:


Este generado desde el PC del cliente con un desfase de 8 horas respecto a las correctas:



Además, también aprecia que si actualiza un CFD desde su PC la hora de actualización en la 3CX también figura con ese desfase.

No encuentro ninguna lógica a lo que ocurre, y el cliente teme que no se estén aplicando de manera correcta los horarios de la central.

Agradezco cualquier ayuda.

Muchas gracias.

 

[PlanetaVoz]

Hola de nuevo.

El tema es más peculiar. Incluso en Estado de sistema, en la gráfica, en mi PC aparece la hora correcta pero en el del cliente no:

En el mismo instante en el PC del cliente:



Es bastante grave porque los reportes los desvirtua completamente.

La única particularidad del PC de cliente es que es una máquina virtual situada en Alemania, pero no entiendo que esto pueda influir en la hora que muestra la 3CX.

Algo que pueda hacer para solucionarlo?

Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, dejo acá en el foro la respuesta que te compartí en el ticket para que sea útil a otros usuarios de la comunidad.

El computador que usan para ingresar a la consola de administración y generar el reporte debe estar configurado a nivel de sistema operativo y navegador con la misma zona horaria que usa la central.

De lo contrario si se tiene un pbx digamos configurado con UTC 0 y se entra a la consola de administración desde un computador con zona horaria diferente por ejemplo GMT -3, entonces se va a observar esa diferencia horaria bien sea en el reporte, en el tablero de consola de administración.