Problemas con el Manager View y el Q-Manager

[jlaratomas]

Saludos,

tengo un cliente con un contact center pequeño, resulta que hoy me estan reportando que luego de que la llamada es atendida por un agente en la cola, la llamada desaparece del panel y el administrador no puede entrar ni escuchar la llamada, si la llamada es saliente o de una extension a otra el problema no se presenta, solo es con las llamadas entrantes, y en el cliente 3CX no te aparece la llamada en ninguna de las vistas pero en el dashboard de la PBX si puedes ver la llamada activa.

este problema se ha presentado desde unos dias atras, antes el problema no se habia presentado.

saludos cordiales,

Jose R. Lara
Rep. Dom.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jose

Toda la información del Panel de conmutación se maneja por medio del puerto HTTPS de la central.

Por lo tanto debes revisar que el mismo está abierto en el firewall, en el servidor no debes tener antivirus, de tener uno debes añadir las exclusiones para las carpetas y tráfico de 3CX.

En la PC donde tienen el cliente 3CX igualmente deben añadir las exclusiones para las carpetas y tráfico de 3CX, adicionalmente revisa que en esa PC tengan activado el ASP NET 4.7

Ingresa a Panel de control\Todos los elementos de Panel de control\Programas y características

Luego haces clic sobre el botón que dice Activar y Desactivar las características de Windows y ahí busca el .NET FRAMEWORK 4.7 ADVANCED SERVICES y al desplegar el menú activas el ASP NET 4.7

Revisa que tengas los componentes:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=42642

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=52685

Una vez revisado y hecho lo comentado revisa las actualizaciones del sistema operativo y no debe haber ninguna pendiente.

Por otro lado en el grupo de extensión donde se encuentra el agente debe tener como permiso ver y mostrar las llamadas. Lo mismo sucede dentro de la extensión en la pestaña de permisos.

La persona que desea ejecutar acciones sobre la cola agrégalo como manager de la cola para que pueda ejecutar esas acciones en la venta de administrador de la cola dentro del cliente 3CX.

Un saludo!