Problemas con 3CX Log Reporter

[anonymous]

Buenas tardes a todos, os comento el problema que me estoy encontrando con el 3CX Log Reporter y no soy capaz de solucionar.

Hace poco en uno de mis clientes surgió la necesidad de sacar los reportes de llamadas para controlar el departamento de call center. El problema que me encontré es que los reportes que me saca este software muestra exactamente el número de llamadas recibidas y contestadas... ya sea agrupando por colas, extensiones o como sea.

He hecho varias pruebas apuntando todas y cada una de las llamadas atendidas por cada una de las chicas y cuando sacas el reporte siempre me salen llamadas de más. No estoy hablando de 1 llamada de más... en una media hora de prueba, pueden llegar a salir de entre 10 a 15 llamadas de más seguro.

¿Alguien se ha encontrado con este error? ¿A alguien se le ocurre alguna posible solución o conoce otro software que sirva para este fin? ¿Habría la posibilidad de sacarlas a Acces?

Espero que alguien me pueda ayudar porque es un tema básico para mi cliente y no consigo encontrar solución.

Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.

 

[anonymous]

Bueno vamos por partes. Los usuarios pueden realizar llamadas internas ????, podrias subir uno de esos logs especificando cuales son estas llamadas que estan sobrando?

 

[anonymous]

Hola Hugo, ante todo gracias por tu respuesta.

Lo usuarios si pueden realizar llamadas internas... ya pensé en esa posibilidad... pero es que igualmente es imposible ya que en algún reporte me salia que alguna extensión había contestado a más de 50 llamadas en media hora... yo estuve alí controlando con ellas y ES IMPOSIBLE... cada chicaatendió como mucho a 5 o 6 llamadas en ese rato.

Ya te digo, eran resultados totalmente incoherentes... Ahora no tengo ningún reporte para enviarte. Pero luego tambén me fijé que sacando varios tipos de reporte de la misma franja horaria... Me salían resultados que no eran coherente entre sí...

Bueno espero haber explicado algo mejor mi problema ahora. A ver si me puedes ayudar en algo.

Muchísimas gracias de nuevo!!!

 

[anonymous]

Bueno, ahora entiendo un pco mas el tema, estas usando la version free de 3cX?.

 

[anonymous]

Muy buenas tardes, gracias de nuevo por tu ayuda y disculpa el retraso.

Estoy utilizando la versión con licencia para 16 llamadas, es la última versión V.8.

Alguna idea???

Muchas gracias de antemano.

 

[anonymous]

MJMMMMM... aver dejame ver, en que pais estas?, consultaste con algun partner???...te pregunto pq si queres llamarme por telefono no hay problema, ya que tenes la version paga.

 

[anonymous]

Buenos días Hugo, yo estoy en España, depende de dónde estés tú no tendría ningún inconveniente en llamarte para intentar encontrar una solución para mi problema.

Si quieres pásame tus datos de contacto y en cuanto pueda te hago una llamada y lo hablamos.

Muchas gracias por tu ayuda!!!!

 

[anonymous]

Bueno, ahi te pase mis datos por telefono pr si queres hacer una consulta, realmete tendrias que contactarte con Alejandro Steve quien es partner en tu region, pero bueno quizas sea algo simple y solo con una llamada lo soluciones.

Saludos..