Problema

[jesus]

Buenas tardes
Tengo un problema le explico
Tengo una llamada exterior en la (línea 1) posteriormente entra una segunda (Línea 2) llamada jalo esa llamada y dejo en espera la primera, la primera desea que lo comuniquen con compras Presiono una línea 3 para hacer una llamada supervisada me contesta el personal de compras al momento de transferir las llamadas en lugar de que la primera llamada se valla a compras se cruzan y se van la primera línea con la segunda y la tercera línea (compras) se queda en espera. Al final de cuentas no entran las llamadas externas esto también sucede con las extensiones internas me podrían ayudar pasa solucionar este inconveniente
Saludos

 

[Alejandro_3CX]

Hola @jesus

Estás usando los clientes 3CX o teléfonos IP?

De usar teléfonos IP, qué modelos estás usando y su versión de firmware.

Lo que me comentas me parece más bien un tema de como estás haciendo la transferencia atendida, habría que revisar una captura ethernet con Wireshark para verificar con más detalle como estás haciendo esto.

Si tienes acceso al portal de ticket puedes aperturar un ticket o contactar a tu reseller directamente.

Saludos!

 

[elshaddaisrl]

Estimado @jesus
Buenas noches, ¡Es un verdadero placer saludarte!
Me contacto a fin de realizar un seguimiento respecto a la sugerencia de configuración brindada por Alejandro.
¿Pudiste solucionar tu inconveniente?
En caso de que no, ¿En qué instancia de configuración te viste imposibilitad@ de con tinuar con la misma?
¿Requieres algún tipo de ayuda adicional?
Permaneciendo al pendiente de prontos y favorables comentarios por tu parte te envío mis más cordiales saludos!