Problema de deshautorización integración con Kommo

[Serticloud]

Hola buenas tardes, tengo un problema con una integración con el CRM Kommo, la integracion esta en la version 20.0 Update 1 (Build 731 Release) el tipo de instalacion es ( Autohospedada en AWS), lo que pasa es que se deshautoriza de 3CX cada semana, todo funciona correctamente pero deja de funcionar y solo es darle autorizar desde 3CX y vuelve a funcionar correctamente, saben que puede ser y como solucionarlo?
Muchas gracias

 

[edossantos_sipcaller]

Hola @Serticloud,

Esto seguramente está relacionado con la forma en que funciona la API de Kommo. El problema es que Kommo revoca el refresh token al retornar un nuevo access token. Esto es un problema cuando el mismo refresh token se utiliza desde distintos módulos, y esto puede pasar en caso de que se esté utilizando la integración con un volumen alto de llamadas y chat al mismo tiempo. ¿Es este tu caso?

Ningún CRM hace esto, salvo Kommo. Los refresh tokens en general tienen una validez más larga, y pueden utilizarse múltiples veces para solicitar un access token. Esta restricción fue alertada por 3CX hacia el equipo de desarrollo de Kommo, pero ellos respondieron que así es como funciona su sistema. Lamentablemente no hay mucho por hacer en este caso.

 

[Serticloud]

Hola @Serticloud,

Esto seguramente está relacionado con la forma en que funciona la API de Kommo. El problema es que Kommo revoca el refresh token al retornar un nuevo access token. Esto es un problema cuando el mismo refresh token se utiliza desde distintos módulos, y esto puede pasar en caso de que se esté utilizando la integración con un volumen alto de llamadas y chat al mismo tiempo. ¿Es este tu caso?

Ningún CRM hace esto, salvo Kommo. Los refresh tokens en general tienen una validez más larga, y pueden utilizarse múltiples veces para solicitar un access token. Esta restricción fue alertada por 3CX hacia el equipo de desarrollo de Kommo, pero ellos respondieron que así es como funciona su sistema. Lamentablemente no hay mucho por hacer en este caso.

Entiendo, pero en este caso no se esta haciendo un volumen alto de llamadas ya que solo se está usando de prueba y el refresh token solo se está usando ahí en la integración con 3CX
Adicionalmente esto solo me pasa es una de las integraciones que tengo con 3CX ya que manejamos varias con varios cllientes diferentes, cada uno tiene su propia cuenta tanto de 3CX como de Kommo y su propio refresh token y este problema solo me pasa con una cuenta en particular

 

[edossantos_sipcaller]

Por casualidad estás restaurando un backup anterior en forma automática? En ese caso podrían estar pisando el refresh token nuevo con uno viejo.

 

[Serticloud]

Por casualidad estás restaurando un backup anterior en forma automática? En ese caso podrían estar pisando el refresh token nuevo con uno viejo.

No, no estoy trabajando sobre ningún backup

 

[violajones]

Entiendo, pero en este caso no se esta haciendo un volumen alto de llamadas ya que solo se está usando de prueba y el refresh token solo se está usando ahí en la integración con 3CX
Adicionalmente esto solo me pasa es una de las integraciones que tengo con 3CX ya que manejamos varias con varios cllientes diferentes, cada uno tiene su propia cuenta tanto de 3CX como de Kommo y su propio refresh token y este problema solo me pasa con una cuenta en particular

Parece que el problema que estás describiendo está relacionado con una única cuenta en particular dentro de tus múltiples integraciones de 3CX y Kommo. Esto sugiere que el error podría estar vinculado a la configuración específica de esa cuenta, ya sea en los permisos o en cómo se está gestionando el refresh token. Te recomendaría revisar los logs de esa cuenta específica y verificar si hay algún ajuste inusual en comparación con las otras cuentas que manejas, ya que la falla no se presenta en todas.