Problema con redirección de llamadas

[Edgar Hernández]

Buen día, soy nuevo administrando el servicio de 3CX y en estos días hemos tenido el problema que cuando llaman a nuestro PBX la recepcionista digital al preguntar si conoces la extensión favor de marcarla, al momento que uno introduce el número de extensión no se hace la redirección a dicha extensión y se repite el mensaje de la recepcionista, espero me puedan apoyar a resolver esta situación.

Es como si no se estuviera leyendo los números introducidos.

 

[Alejandro_3CX]

esto es con las llamadas externas únicamente cierto?

si vos con una extensión llamas directamente a la ivr, tenés el mismo inconveniente?

 

[Edgar Hernández]

Solamente cuando son llamadas externas hacia nuestro PBX, en llamadas internas funciona correctamente.

 

[Alejandro_3CX]

bueno eso te dice claramente que vos tenés que revisar los DTMF enviados por el proveedor y validar si está enviando correctamente los DTMF o no porque la IVR está bien configurada.

 

[Edgar Hernández]

¿Eso lo reviso directamente con el proveedor o hay algún menú dentro de mi pbx donde puedo revisarlo?

 

[Alejandro_3CX]

podes revisarlo al hacer una captura de paquetes y así validar los dtmf enviados https://www.3cx.com/docs/capture-network-traffic/

 

[Edgar Hernández]

Buen día, tenemos 2 troncales con distintos proveedores, uno por el lado de Estados Unidos y otro por el lado mexicano, para cada troncal hay una recepcionista, y en ambas situaciones la recepcionista no está respetando los digitos de las extensiones, me podrían apoyar con esta situación.

O qué información necesito para poder abrir un ticket y resolver esta problemática

 

[Alejandro_3CX]

edgar si vos estás en México tenés que entrar en contacto directamente con un partner de tu área o con syscom.

Un saludo

 

[Bannder]

A veces he tenido este problema debido a la lentitud de la conexión a Internet. Aunque el router de la oficina sólo está conectado al teléfono y a la alarma ajax, el reenvío no se produjo por alguna razón. Tuve que comprar un segundo router, desde luego no es problema del fabricante pero empecé a buscar otro proveedor. Desde entonces el problema ha desaparecido y no ha vuelto a aparecer, quizás debas probar a cambiar de ISP o de router