problema con la App

[Manuel Villanueva]

Tengo un terminal móvil que no deja responder a las llamadas, solo notifica de las llamadas perdidas, tiene Android 9, están otorgados todos los permisos y aun si solo te aparece en pantalla la llamada entrante pero no deja responder, hemos probado la misma configuración con otro terminal y sin problema. El terminal es un Hammer Iron 3

 

[Alejandro_3CX]

Manuel, este es un tema super extenso porque se trata de las notificaciones push.

Con lo que comentas el push está funcionando correctamente el inconveniente sería a nivel de endpoint, cada equipo es diferente y puede que existan limitaciones.

Revisa lo siguiente en ese dispositivo https://www.3cx.com/blog/docs/android-push-issues/

 

[Manuel Villanueva]

imposible, la app se ha desinstalado y nuevamente instalada pero aun así no deja responder a las llamadas, solo envía notificaciones de llamada perdida, aunque la aplicación este abierta no deja responder, pero si deja realizar llamadas externas.

 

[Alejandro_3CX]

Manuel como te comento, cada fabricante de smartphone es diferente y realmente es imposible probar todos los smartphones del mercado.

Si querés revisar este tema a fondo tenés que abrir un ticket de soporte para así tomar los logs correspondientes tanto de la pbx como del aplicativo.

Saludos!

 

[Manuel Villanueva]

Si, lo mas probable es que sea el terminal porque hemos probado con otros dispositivos y ha funcionado al primer intento, lo suyo será cambiarle el terminal al cliente.
Eskerrik asko

 

[Manuel Villanueva]

Revisando bien el terminal, un smarthphone Hammer Iron 3, resulta que tiene el sistema Android Go Edition, que por lo visto no es compatible con el 3cx, según he visto en otras búsquedas en este mismo foro.

 

[Alejandro_3CX]

Android Go Edition

No es soportado.