PROBLEMA CON DNS/FQDN CON SBC en 3CX V20

[223089]

Hola
Teniamos una PBX actualizada a la v.20, y se dejo la antigua centralita en otro Cloud para tenerla de respaldo por si algo se había quedado pendiente en la migración. Hoy nos hemos encontrado con que 3CX ha redireccionado la url de la centralita a la vieja IP sin nuestro consentimiento. Nos encontramos que funciona una parte de la empresa y una sede ha perdido el SBC. No queremos tener que pagar un ticket porque no es problema nuestro, claramente hemos comprabado que ha pasado de accederse a la PBX v.20 sin problema a tener que acceder pora la IP, tenemos todo levantadoa pero esto no son fromas. Que podemos hacer? hemos intenado instalar un nuevo SBC pero no funciona poniendo la IP nueva y el puerto. Nos urge porque lleva media empesa incomunicada todo el día.
Gracias.

 

[BrunoI_3CX]

Hola @223089

Podrían confirmar si su sistema antiguo permaneció encendido luego de completar la migración?

Tengan en cuenta que una licencia y FQDN solo pueden estar activos sobre una única instancia al mismo tiempo. Si su instalación antigua volvió a registrarse en los servidores de activación, el FQDN pudo haber quedado asociado nuevamente a esa instancia.

Si la instancia antigua ya no va a ser usada, les recomendamos apagarla completamente, y luego reiniciar el servicio 3CX PhoneSystem 01 System Server en el sistema de producción navegando a Admin > Dashboard > Troubleshooting > Servicios para que esa instalación vuelva a registrarse con los servidores de activación.

Una vez hecho esto, tengan en cuenta que la actualización de los registros DNS puede tardar un tiempo en propagarse, ya que depende del tipo de licencia utilizado en ese sistema.

Finalmente y respecto al SBC, una vez que el FQDN vuelva a resolver al sistema correcto, pueden hacer la instalación del SBC nuevamente.

 

[223089]

Hola @223089

Podrían confirmar si su sistema antiguo permaneció encendido luego de completar la migración?

Tengan en cuenta que una licencia y FQDN solo pueden estar activos sobre una única instancia al mismo tiempo. Si su instalación antigua volvió a registrarse en los servidores de activación, el FQDN pudo haber quedado asociado nuevamente a esa instancia.

Si la instancia antigua ya no va a ser usada, les recomendamos apagarla completamente, y luego reiniciar el servicio 3CX PhoneSystem 01 System Server en el sistema de producción navegando a Admin > Dashboard > Troubleshooting > Servicios para que esa instalación vuelva a registrarse con los servidores de activación.

Una vez hecho esto, tengan en cuenta que la actualización de los registros DNS puede tardar un tiempo en propagarse, ya que depende del tipo de licencia utilizado en ese sistema.

Finalmente y respecto al SBC, una vez que el FQDN vuelva a resolver al sistema correcto, pueden hacer la instalación del SBC nuevamente.

No entiendo Bien tu rrespuesta, estoy em v.20. La PBX antigua ya está apagada. Donde debo ir? en la parte de Admin de la PBX, dentro de la web de gestion?

 

[BrunoI_3CX]

Para reiniciar el servicio mencionado, deberan ingresar como usuario System Owner y navegar a Admin > Panel > Solución de Problemas > Servicios > Reiniciar el servicio 3CX PhoneSystem 01 System Server, el cual reiniciará todo los servicios del sistema, de modo que esa instalación vuelva a registrarse con los servidores de activación de 3CX, y tome nuevamente la licencia y el FQDN: