Porque no suena el celular con la aplicación

[mar]

Buenas tardes, me comenta un agente quien recibe la llamada con la aplicación que con algunos de los códigos DTMF cuando se realizan llamadas, al agente no suena su celular al entrar las llamadas en la aplicación 3cx, ¿a que se debe que no suene su equipo?

Saludos

 

[Alejandro_3CX]

Hola Mar puedes elaborar mejor tu pregunta, qué sucede con los DTMF?

 

[mar]

Si, con las extensiones o códigos DTMF el celular d el agente no sonó su teléfono en las dos ocasiones que se realizaron las llamadas.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Mar en este escenario realmente hay que revisar que las notificaciones PUSH se están enviando correctamente o no.

Para esto sería bueno revisar lo siguiente en la extensión desde la consola de administración:

1) Edita la extensión y vas a la ventana de Reglas de Desvío —— Perfil Disponible y asegúrate de que esté activo el campo de Aceptar Notificaciones PUSH.

2) En la misma extensión ingresa al menú de Aprovisionamiento de Teléfono —— 3CX App — revisa que está activo el campo Habilitar PUSH para Smartphones.

Aplica los cambios y envía e correo de bienvenida.

Por cierto la central debe estar instalada sobre un sistema operativo soportado:

Linux Debian 9 (kernel 4.9)
Raspbian Stretch
Windows 10 (Pro, Enterprise)
Windows Server 2016 (Standard, Datacenter)
Windows Server 2019 (Standard, Datacenter)

Saludos!

 

[mar]

Hola Alejandro buen día, muchas gracias quedo correctamente las llamadas entrantes al dispositivo.

 

[Alejandro_3CX]

Vale perfecto buen finde!