Perdida de usuario propietario

[Gerardo Centeno]

Hola buenos días
Hemos detectado que hemos "perdido" el usuario propietario del sistema.
Tenemos un usuario administrador pero con funciones limitadas.
No sabemos en que momento este usuario ha desaparecido ya que lo creamos para poder migrar a V20.
Alguna idea de como recuperarlo/crearlo ?
Tenemos los usuarios vinculados con M365 y SSO con este sistema.

 

[Jahir Xmartek]

Buenos días @Gerardo Centeno,

Entiendo que migraron a la versión 20 y no se puede acceder al propietario del sistema que se tenía en la versión 18.

Lo que sucede es que el propietario del sistema, que 3CX creaba automáticamente en versiones anteriores, quedó inaccesible. Por esta razón, se solicitó a todos los administradores crear un nuevo usuario con el rol de propietario del sistema.

Si no tienes acceso al propietario del sistema, sugiero restaurar un backup en la versión 18 y crear el nuevo propietario del sistema. Luego, puedes volver a realizar la actualización a la versión 20. Aún se encuentran disponibles los instaladores de la versión 18, dependiendo del sistema operativo, en el siguiente enlace: https://www.3cx.es/docs/manual/instalacion/

 

[Alejandro_3CX]

Hola buenos días
Hemos detectado que hemos "perdido" el usuario propietario del sistema.
Tenemos un usuario administrador pero con funciones limitadas.
No sabemos en que momento este usuario ha desaparecido ya que lo creamos para poder migrar a V20.
Alguna idea de como recuperarlo/crearlo ?
Tenemos los usuarios vinculados con M365 y SSO con este sistema.

Vos podés obtener un backup vía línea de comando https://www.3cx.com/docs/backup-restore-command-line/

Luego abre el archivo .xml con notepad ++ y busca system_owners de esa manera sabes quien es el propietario del sistema y revia el email que tiene usado la extensión, con eso podrás hacer clic sobre el botón de recuperar contraseña sobre ese email.

 

[Alejandro_3CX]

Hola buenos días
Hemos detectado que hemos "perdido" el usuario propietario del sistema.
Tenemos un usuario administrador pero con funciones limitadas.
No sabemos en que momento este usuario ha desaparecido ya que lo creamos para poder migrar a V20.
Alguna idea de como recuperarlo/crearlo ?
Tenemos los usuarios vinculados con M365 y SSO con este sistema.

Si es una instalación Hospedada por 3CX abrí un ticket de soporte.

Saludos!

 

[223089]

Hola
He buscado en el archivo system_owners y encuentro la extensión pero no el mail. Es de las pocas que nos quedan en v.18. Como puede acceder en este caso

 

[Alejandro_3CX]

Hola
He buscado en el archivo system_owners y encuentro la extensión pero no el mail. Es de las pocas que nos quedan en v.18. Como puede acceder en este caso

si logras observar la extensión que tiene ese rol, entonces busca en la parte de la configuración de la extensión y el campo que dice <EmailAddress> </EmailAddress>

Por ejemplo

<Member DN="100" IsPrimary="true">
<role name="system_owners">

Ahí podés observar en mi ejemplo que la extensión 100 es la que tiene el rol de system owner

Si busco la configuración de la extensión podés ver el email o dejarle uno configurado

<Extension>
<AuthID>rgdfgfgfgffg</AuthID>
<BreakTime HoursType="OfficeHours" IgnoreHolidays="False" HolidaysActivity="False" />
<BusyDetection>UsePBXStatus</BusyDetection>
<CurrentProfile>Available</CurrentProfile>
<DeliverAudio>False</DeliverAudio>
<EmailAddress>[email protected]</EmailAddress>
<Enabled>True</Enabled>
<SRTPMode>SRTPDisabled</SRTPMode>
<FirstName>Alejandro</FirstName>

Cuando guardes el archivo este se actualizará en el backup y podrás hacer la restauración via línea de comandos como la guía https://www.3cx.com/docs/backup-restore-command-line/

Ahora bien, si es alojado por 3cx debes abrir un ticket de soporte.

Saludos!