Nuevas Inconsistencias en reporte de Cola

[ajbarrero]

Buen día.
Revisando las inconsistencias de las llamadas registradas en la cola, he encontrado un nuevo problema referente al tipo de reporte "Reporte de llamadas" y "Llamadas abandonadas en la cola".
En el primero, registra que la llamada duró 0:00 de tiempo esperando, sin embargo, en el reporte detallado de llamadas abandonadas, muestra que en realidad fueron 1:43 minutos, esto puede deberse al error que me explicabas en la última ocasión? o puede ser un problema al que se le pueda encontrar solución en la configuración de la Cola.
La cola actualmente está configurada para que las llamadas entren directamente a ella por DID, reproduciendo un mensaje de bienvenida, y al finalizar este, se asigna la llamada a un agente.

Adjunto imagenes de los reportes.
Tipo: Reporte de llamadas

Tipo: Llamadas abandonadas en cola.



Gracias por la atención.

 

[Alejandro_3CX]

Hola en este caso que en el reporte de llamada te refleje 00:00:00 sobre la llamada en la cola no es un problema o incongruencia debido a que el sondeo sobre los agentes no es contado como tiempo de TALKING, es así por diseño debido a que luego entonces sería un problema contar el tiempo de conversación de los agentes para evaluar su desempeño.

Saludos!

 

[ajbarrero]

Gracias por la respuesta Alejandro.
Hay algún tipo de reporte que pueda dar o respaldar una información parecida sobre el tiempo de timbrado en los agentes? Esto por requerimiento de la mesa de ayuda lo cual es importante para sus reportes diarios y proceso de calidad.

 

[Alejandro_3CX]

Vos podés hacer un reporte del rendimiento de la cola donde vas a observar las características más importantes de la cola de llamadas, inclusive si tanto les importa cuanto tiempo está durando una llamada en espera entonces pueden usar los tiempos de SLA y así conocer si hay llamadas superando ese tiempo o no y así medir ese tipo de estadísticas.