No reconoce DTMF con recepcionista digital

[anonymous]

Hola.

Tengo el siguiente problema: Cuando tengo una llamada entrante a la 3cx, este toca el mensaje de la recepcionista digital pero no reconoce lo que marca la persona que llama, ya sea las opciones del menú o la extensión.

¿Alguna idea de qué pueda ser o pueda revisar? :roll:

 

[edossantos]

Asegurate que los tonos DTMF no viajen como audio en banda, sino codificados según RFC2833 en RTP o como mensajes INFO en SIP. Si las llamadas son provenientes de un gateway, deberías ver como los está enviando. Si son provenientes de un teléfono IP o softphone, deberías revisar la configuración de cada uno de ellos.

 

[anonymous]

Gracias por tu respuesta.

En mi caso, la llamada me llega por el proveedor de IP que tengo, entonces, si te entiendo bien, tengo que confirmar lo que me dices con dicho proveedor?

 

[anonymous]

Buenas tardes.

Hable con mi proveedor de VOIP y me dice que los tonos van via RFC 2833 out of band. Qué configuración debo verificar?

 

[anonymous]

Hola,

A mi me esta ocurriendo lo mismo cuando realizo una llamada y me salta una locucion donde debo marcar un numero cualquiera, la locucion no lo coge, y en los logs de la central me aparece esto:

MS211000] C:18.1: 192.168.11.206:16384 is delivering DTMF using RTP payload (RFC2833). In-Band DTMF tone detection is disabled for this call segment.

Exactamente que significa esto?

Saludos,

 

[edossantos]

Si tu proveedor dice que los tonos van con RFC2833, esa configuración es correcta, desde la 3CX no hay que hacer nada. Para que la 3CX no los esté recibiendo, una posibilidad es que no esté habilitado el audio en el sentido VoIP Povider --> 3CX. Si en lugar de enviar la llamada a la recepcionista digital la atendés desde una extensión, ¿se escucha el audio correctamente en ambos sentidos?

La anotación que se observa en el log significa que detectó un tono sobre RTP según la norma RFC2833, y que deshabilita la detección de tonos in-band para ese segmento. Esto lo hace porque los algoritmos que se usan para detectar los tonos en el audio son complejos y consumen mucha CPU, por lo que en cuanto se detecta que el extremo remoto no está utilizando esa vía para los dígitos, deshabilita ese modo, pero sigue escuchando a los dígitos emitidos con RFC2833 o SIP INFO. Lo raro es que la recepcionista digital no reaccione a esos dígitos, ya que evidentemente la 3CX los está viendo... ¿Tenés más información de en qué contexto te sucede? ¿Si llamas desde una extension interna te pasa también? ¿O solo con las remotas?

 

[anonymous]

Este problema me esta dando con extensiones locales, que por ejemplo hacen una llamada a un numero con una locucion en la que tienen que marcar algun numero para continuar, lo marcan pero la locucion continua como si no ha recibido nada, tengo dos gateways el SPA3102 y el GWX 4108, realmente me esta pasando esto cuando la llamada sale por el GWX 4108, pero es que hasta hace unas semanas funcionaba todo perfecto y ahora ya no.

 

[anonymous]

Gracias por tu respuesta.

Mira que cuando se direcciona las llamadas a una cola de llamadas, me contesta la extensión y se escucha en ambos lados. Con respecto si marco una extensión directamente, mira que marque un nùmero y me contestaron de otro, pero pues quiero repetir la prueba antes de decir otra cosa.

saludos.

 

[edossantos]

Generalmente cuando el problema de los DTMF es con las extensiones locales, se debe a la configuración de las extensiones, aunque si solo te sucede con uno de los gateways también es posible que haya algo con ese dispositivo. Fijate que estén bien configurados los parámetros de los tiempos de los dígitos (duración, espaciamiento entre ellos, etc.). Prestá especial atención a cualquier cambio que hayas hecho en la configuración en las últimas semanas.

 

[anonymous]

Hola,
Mi problema es el siguiente:
Tengo una version 8 instalada, cuaqndo se genera la llamada hacia un IVR externo (EJ: Menu CITIBANK), desde el Softfhone funciona bien, pero desde los telefonos IP no funciona, no toma los tonos de marcado.

Te agradezco si me puedes colaborar, los telefonos son CISCO serie 79XX

 

[anonymous]

Es indispensable que el DTMF de los telefonos esten en RFC2833, podes chequearlo y decirme, creo que los telefonos q tienes pasan el DTMF inband.

 

[anonymous]

igualmente me gustaria saber x donde estas saliendo?? es un GW PST una linea IP o un GW E1?? tienen q asegurarte que tambien manejen el DTMF en RFC2833