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NO PUEDO RESTAURAR COPIA EN HOSTING EXTERNO

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223089

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9 Sep 2021
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Hola
Cuando intento restaurar una copia en una nueva instalación con hosting externo, me sale este error: No Operator email in backup file. Login to your PBX, go to the General tab of the Extension, that is defined as Operator, and configure a valid email address

Me puede alguíen ayudar? Tengo un cliente incomunicado.

Un saludo y gracias.
 
Hola de qué versión es el backup?

El mensaje te indica que la extensión que tenés definida como operador no tiene un email asignado, por ejemplo

1673965114627.png

Tenés que definirle un email a esa extensión para que puedas hacer la restauración.

Un saludo!
 
La version es 18.0 Update 5 (Built 418), el problema es que tengo que restaurar una PBX que no va y solo tengo la copia de seguridad, no puedo cambiarlo porque no puedo entrar
 
en el backup tenés un archivo .xml vos podés abrir ese archivo con un notepad++, editar la extensión y guardarlo.
 
algo he intentado pero no veo forma de solucionarlo, hace referencia en muchos sitios a la extensión, sabrías tu como hacerlo?
 
Buscas la extensión del operador usada y en el campo <EmailAddress></EmailAddress> le dejas un email válido.
 
Tengo esto solo, no veo en todo el archivo en campo <EmailAddress></EmailAddress>, puede ser que al no estar insertado no vaya, sabes indicarme donde insertarlo

<Parameter>
<Description>Operator extension number</Description>
<Name>OPERATOR</Name>
<Type>String</Type>
<Value>10</Value>
</Parameter>
 
Cada extensión en ese sistema va dentro de <Extension></Extension>

Podés revisar toda la configuración de una extensión y de hecho compararlo con otra que tenga el email definido
 
he comparado con otras dos PBX y he puesto el mail exactamente igual. al cargarlo me pono Backup error
 
223089 dijo:
<Parameter>
<Description>Operator extension number</Description>
<Name>OPERATOR</Name>
<Type>String</Type>
<Value>10</Value>
</Parameter>
Click to expand...
esto que está acá no es la extensión. Esto es el campo que define quién es la extensión del operador.

Vos tenés que situarte en la configuración de la extensión te pongo nuevamente un ejemplo

<Extension>
<AuthID>SFSFSSFS</AuthID>
<BreakTime HoursType="OfficeHours" IgnoreHolidays="False" />
<BusyDetection>UsePBXStatus</BusyDetection>
<CurrentProfile>Available</CurrentProfile>
<DeliverAudio>False</DeliverAudio>
<EmailAddress>XXXXX@XXXXX</EmailAddress>
<Enabled>True</Enabled>
<SRTPMode>SRTPDisabled</SRTPMode>
<FirstName>Ingenieria</FirstName>
<ForwardingRules />
<FwdProfiles>
<FwdProfile>
<AwayRoute>
<Internal OutOfHoursInactive="true">
<AllHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllHours>
<OutOfOfficeHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</OutOfOfficeHours>
</Internal>
<External OutOfHoursInactive="true">
<AllHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllHours>
<OutOfOfficeHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</OutOfOfficeHours>
</External>
</AwayRoute>
<BlockPushCalls>False</BlockPushCalls>
<BusyDetection>UsePBXStatus</BusyDetection>
<DisableRingGroupCalls>True</DisableRingGroupCalls>
<ForceChatStatus>-1</ForceChatStatus>
<ForceInternal>-1</ForceInternal>
<ForceQueueStatus>0</ForceQueueStatus>
<Name>Custom 2</Name>
<NoAnswerTimeout>20</NoAnswerTimeout>
<RingMyMobile>False</RingMyMobile>
</FwdProfile>
<FwdProfile>
<AwayRoute>
<Internal OutOfHoursInactive="true">
<AllHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllHours>
<OutOfOfficeHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</OutOfOfficeHours>
</Internal>
<External OutOfHoursInactive="true">
<AllHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllHours>
<OutOfOfficeHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</OutOfOfficeHours>
</External>
</AwayRoute>
<BlockPushCalls>False</BlockPushCalls>
<BusyDetection>UsePBXStatus</BusyDetection>
<DisableRingGroupCalls>True</DisableRingGroupCalls>
<ForceChatStatus>-1</ForceChatStatus>
<ForceInternal>-1</ForceInternal>
<ForceQueueStatus>0</ForceQueueStatus>
<Name>Away</Name>
<NoAnswerTimeout>20</NoAnswerTimeout>
<RingMyMobile>False</RingMyMobile>
</FwdProfile>
<FwdProfile>
<AwayRoute>
<Internal OutOfHoursInactive="true">
<AllHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllHours>
<OutOfOfficeHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</OutOfOfficeHours>
</Internal>
<External OutOfHoursInactive="true">
<AllHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllHours>
<OutOfOfficeHours>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</OutOfOfficeHours>
</External>
</AwayRoute>
<BlockPushCalls>False</BlockPushCalls>
<BusyDetection>UsePBXStatus</BusyDetection>
<DisableRingGroupCalls>True</DisableRingGroupCalls>
<ForceChatStatus>-1</ForceChatStatus>
<ForceInternal>-1</ForceInternal>
<ForceQueueStatus>0</ForceQueueStatus>
<Name>Out of office</Name>
<NoAnswerTimeout>20</NoAnswerTimeout>
<RingMyMobile>False</RingMyMobile>
</FwdProfile>
<FwdProfile>
<AvailableRoute>
<NoAnswer InternalInactive="false">
<AllCalls>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllCalls>
<Internal>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</Internal>
</NoAnswer>
<Busy InternalInactive="false">
<AllCalls>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllCalls>
<Internal>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</Internal>
</Busy>
<NotRegistered InternalInactive="false">
<AllCalls>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllCalls>
<Internal>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</Internal>
</NotRegistered>
</AvailableRoute>
<BlockPushCalls>False</BlockPushCalls>
<BusyDetection>UsePBXStatus</BusyDetection>
<DisableRingGroupCalls>False</DisableRingGroupCalls>
<ForceChatStatus>-1</ForceChatStatus>
<ForceInternal>-1</ForceInternal>
<ForceQueueStatus>0</ForceQueueStatus>
<Name>Custom 1</Name>
<NoAnswerTimeout>20</NoAnswerTimeout>
<RingMyMobile>False</RingMyMobile>
</FwdProfile>
<FwdProfile>
<AvailableRoute>
<NoAnswer InternalInactive="false">
<AllCalls>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllCalls>
<Internal>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</Internal>
</NoAnswer>
<Busy InternalInactive="false">
<AllCalls>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllCalls>
<Internal>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</Internal>
</Busy>
<NotRegistered InternalInactive="false">
<AllCalls>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</AllCalls>
<Internal>
<To>VoiceMail</To>
<Internal DN="1000" />
</Internal>
</NotRegistered>
</AvailableRoute>
<BlockPushCalls>False</BlockPushCalls>
<BusyDetection>UsePhoneStatus</BusyDetection>
<DisableRingGroupCalls>False</DisableRingGroupCalls>
<ForceChatStatus>-1</ForceChatStatus>
<ForceInternal>-1</ForceInternal>
<ForceQueueStatus>-1</ForceQueueStatus>
<Name>Available</Name>
<NoAnswerTimeout>25</NoAnswerTimeout>
<RingMyMobile>False</RingMyMobile>
</FwdProfile>
</FwdProfiles>
<HidePresence>False</HidePresence>
<Internal>False</Internal>
<LastName>TEST</LastName>
<NoAnswerTimeout>0</NoAnswerTimeout>
<PhoneDevices />
<QueueStatus>LoggedIn</QueueStatus>
<RecordCalls>False</RecordCalls>
<SupportReinvite>True</SupportReinvite>
<SupportReplaces>True</SupportReplaces>
<UserStatus>Available</UserStatus>
<VMEmailOptions>None</VMEmailOptions>
<VMEnabled>True</VMEnabled>
<VMPlayCallerID>False</VMPlayCallerID>
<VMPlayMsgDateTime>None</VMPlayMsgDateTime>
<Number>1000</Number>
<PhoneBookEntries />
<Properties>
<DNProperty>
<Name>OFFICEHOURSPROPERTIES</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Name>LANGUAGE_OVERRIDE</Name>
<Type>String</Type>
<Value>es</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Name>REQUEST_WELCOME_EMAIL</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Represents BLFs configuration</Description>
<Name>SHARED_BLFS</Name>
<Type>String</Type>
<Value>&lt;PhoneDevice Version="1"&gt;&lt;BLFS&gt;&lt;/BLFS&gt;&lt;/PhoneDevice&gt;</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies access to Gateways in the 3CX Phone System</Description>
<Name>EXT_MC_ACCESS_GATEWAYS</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies admin access to the 3CX Phone System</Description>
<Name>EXT_MC_ACCESS_SYSTEM</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Allow to download any recording from 3CX Web Reporter</Description>
<Name>REPORTER_SEE_RECORDINGS</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies if the extension has access to the Phone System administration</Description>
<Name>EXT_MC_PHONE_SYSTEM_ADMIN</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies if the extension has access to the 3CX Web Reporter</Description>
<Name>REPORTER_ACCESS</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies role access to the 3CX Phone System</Description>
<Name>EXT_MC_ACCESS_TYPE</Name>
<Type>String</Type>
<Value>4</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies if the extension has access to the 3CX Phone System</Description>
<Name>PHONESYSUSER_ACCESS</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Enable video for anonymous calls</Description>
<Name>CALL_US_ENABLE_VIDEO</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Ask for user data for anonymous calls</Description>
<Name>CALL_US_REQ</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Enable anonymous calls features</Description>
<Name>CALL_US_ENABLE_PHONE</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Web meeting moderate participants</Description>
<Name>WM_MODERATEPARTICIPANTS</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Name>WEBMEETING_CLICK_TO_CALL</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>MyPhone Dtmf</Description>
<Name>MYPHONE_DTMF</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>MyPhone reprovision on startup</Description>
<Name>MYPHONE_REPROVISIONONSTARTUP</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>MyPhone RTP mode</Description>
<Name>MYPHONE_RTPMODE</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>MyPhone SIP transport</Description>
<Name>MYPHONE_SIPTRANSPORT</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Start up screen mode</Description>
<Name>STARTUPSCREEN</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>The 'delete' recording rights for corresponding extension</Description>
<Name>DELETERECORDING</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>The 'see' recording rights for corresponding extension</Description>
<Name>SEERECORDING</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Hide extension forwarding rules tab in 3cx My Phone</Description>
<Name>HIDEFORWARDRULESTAB</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies that the extension does not have acces to MyPhone</Description>
<Name>TURNOFFMYPHONE</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>PromptSet name</Description>
<Name>PROMPTSETNAME</Name>
<Type>String</Type>
<Value>Spanish Prompts Set</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>PromptSet folder</Description>
<Name>PROMPTSETID</Name>
<Type>String</Type>
<Value>F1BAA317-E130-44ff-B467-63AE7F9EC061</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies that the extension can read voice mail without pin authentication.Set to 0 will access the VM menu directly</Description>
<Name>VOICEMAILPINAUTH</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Enable Secure SIP</Description>
<Name>SECURESIP</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies access to Web Client</Description>
<Name>ALLOW_EXTERNAL_PROVIDER</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies access to Web Client</Description>
<Name>ALLOW_WEBCLIENT</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Block Remote extensions registering to the 3CX Phone System using tunnel connections</Description>
<Name>BLOCKREMOTETUNNEL</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>The timeout for PIN protect feature</Description>
<Name>PINPROTECTEDUNLOCKTIMEOUT</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Pin protect feature for extension</Description>
<Name>PINPROTECTED</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Allow user to organize 3CX Webmeeting Video Conferences</Description>
<Name>WEBMEETING_ENABLED</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Do not show extension in 3CX company phonebook</Description>
<Name>DONT_SHOW_EXT_IN_PHBK</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Send email on missed call to this extension</Description>
<Name>EMAILMISSEDCALL</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Allow user to use hotdesking phones</Description>
<Name>HOTDESKING_ENABLED</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Specifies the call screening</Description>
<Name>REBOUNDSCREENING</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Name>MOBILENUMBER</Name>
<Type>String</Type>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Record external calls only</Description>
<Name>RECORD_EXTERNAL_CALLS_ONLY</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Allows direct call from IVR</Description>
<Name>DIRECT_FROM_IVR</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Allow user to control own recordings</Description>
<Name>ALLOW_OWN_RECORDINGS</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Use CTI</Description>
<Name>USECTI</Name>
<Type>String</Type>
<Value>0</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Name>MYPHONETEMPLATEINFO</Name>
<Type>String</Type>
<Value>&lt;MyPhoneTemplateInfo&gt;&lt;LocalInterface&gt;10.142.0.2&lt;/LocalInterface&gt;&lt;Codec&gt;G729&lt;/Codec&gt;&lt;Codec&gt;PCMU&lt;/Codec&gt;&lt;Codec&gt;PCMA&lt;/Codec&gt;&lt;Codec&gt;G722&lt;/Codec&gt;&lt;Codec&gt;GSM&lt;/Codec&gt;&lt;/MyPhoneTemplateInfo&gt;</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>If set to 1 - push notification is enabled</Description>
<Name>PUSH_EXTENSION</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Enables Tunnel Connection</Description>
<Name>USETUNNEL</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Blocks an extension from being registered outside the network</Description>
<Name>ALLOW_LAN_ONLY</Name>
<Type>String</Type>
<Value>1</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Web meeting friendly name</Description>
<Name>WM_FRIENDLYNAME</Name>
<Type>String</Type>
<Value>YTETETETE</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Name>WC_WELCOME</Name>
<Type>String</Type>
<Value>3</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Description>Last updated extension params</Description>
<Name>LASTUPDATED</Name>
<Type>String</Type>
<Value>ee811b92-1512-4bab-901b-62c50159e74b</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Name>PROVFILE</Name>
<Type>String</Type>
<Value>3cxProv_Z09V6ZV6201000.xml</Value>
</DNProperty>
<DNProperty>
<Name>EXTGUID</Name>
<Type>String</Type>
<Value>2a3f10a1-905f-4584-aba8-64f8da2cd31c</Value>
</DNProperty>
</Properties>
<Hours HoursType="OfficeHours" IgnoreHolidays="False" />
</Extension>
 
Hola
He hecho lo que me dijieste y se ha restaurado pero en la copia de seguridad se ha perdido toda la ionformación, solamente me sale la extensión primera y ha desaparecido el troncal y las configuraciones de todo.
Sabes a que se puede deber? ha sucedido en otra PBX mas exactamente lo mismo.

Un saludo.
 
Buenos Dias
Seguimos con los cliente parados, nos puedes ayudar
 
Una pregunta
si tengo pbx activas, que debemos cambiar para que no nos de este problema en un futuro? es por prevenir
 
Hola toda PBX lo que es la extensión del administrador del sistema debe tener definido el permiso de Propietario del Sistema y un email definido.

1674217100277.png

Lo que es la extensión de operador definida acá:

1673965114627-png.10637


Debe tener un email asociado.

Eso es lo que debes asegurarte en todas tus instalaciones
 
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Cerrado para nuevas respuestas.

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