No puedo recuperar las grabaciones

[Gustavo GG]

Buenos días,

tengo una 3CX en versión Pro, la cual graba conversaciones de los usuarios. Cuando intento recuperar las grabaciones no puedo hacerlo ni desde la app de de escritorio, ni desde la web client y por lo que he leido se podría hacer desde ambos sitios. ¿Me podrían indicar que puede estar psasando?

Saludos

 

[Alejandro_3CX]

Hola Gustavo,

Para que puedas ver las grabaciones desde el cliente web debes hacer lo siguiente:

Edita la extensión y en la pestaña de Aprovisionamiento de Teléfonos selecciona 3CX APP, en seguida en el apartado de acceso ativa el campo que dice Mostrar Llamadas Grabadas y aplicas los cambios.



Con eso podrás ver las grabaciones propias de esa extensión bien sea en el aplicativo de windows o cliente web.

Ahora en la v16 hay un permiso de grupo que dice Ver Grabaciones de Grupo. Si activas eso para ese usuario en las opciones de su grupo entonces podrá ver las grabaciones del grupo pero únicamente usando el cliente web.

Por ejemplo:





Un saludo!