No deja contestar llamadas.

[OA-Tecnico]

Buenas, tenemos algún usuario que aleatoriamente en algunas llamadas no le deja contestar las llamadas, si aparece el icono en verde pero sin éxito cuando lo pulsa, pero si le deja colgar la llamada cuando da al botón rojo

 

[Sisteltec]

Buenas tardes, con que explorador estas usando el cliente web?

 

[OA-Tecnico]

Buenas, el cliente utiliza el Crome

 

[Sisteltec]

Y has probado con el Edge?
Yo he tenido un problema similar y la solución que encontré fue utilizando otro explorador

 

[FuturaSP]

Tienes seleccionado "responder en el terminal" "softphone" o...?

 

[OA-Tecnico]

Buenas, seleccionado Navegador

 

[Alejandro_3CX]

Hola @OA-Tecnico eso sucede con una extensión en específico o con cualquier usuario usando inclusive un computador diferente?

la central está sobre windows o linux?

Podés validar que realmente el servidor está dedicado a la central sin ningún otro software de tercero instalado.

Si vos hacés las pruebas en modo incógnito tenés el mismo tema?

 

[OA-Tecnico]

Hola @OA-Tecnico eso sucede con una extensión en específico o con cualquier usuario usando inclusive un computador diferente?

la central está sobre windows o linux?

Podés validar que realmente el servidor está dedicado a la central sin ningún otro software de tercero instalado.

Si vos hacés las pruebas en modo incógnito tenés el mismo tema?

Hola Alejandro, pasa en varias extensiones, lo que hacen es cerrar el programa y volver a abrir y se soluciona temporalmente, normalmente con el mismo computador. La maquina esta en amazon webservice

 

[Jahir Xmartek]

Hola @OA-Tecnico,

¿Ya verificaste el uso de recursos de la máquina en AWS? Probablemente la máquina está bajo alta carga.

Por otro lado, cuando realizas el test del firewall, ¿te aparece todo en verde?

 

[OA-Tecnico]

Hola,
de podría sacar un .log desde el usuario que falla, también adjunto los recursos de este cliente por si me pueden decir si esta dentro de lo normal o hay que hacer algún cambio, gracias

 

[Jahir Xmartek]

Las gráficas muestran un comportamiento estable y no parece haber una sobre carga. No me respondiste lo del Test del Firewall.

¿Si utilizas el PWA o el Softphone de Windows sigue apareciendo la misma novedad?

 

[OA-Tecnico]

Buenas Tardes, realizado el test sale todo en verde, ningún error, y les pasa en PWA y softphone

 

[Alejandro_3CX]

Buenas Tardes, realizado el test sale todo en verde, ningún error, y les pasa en PWA y softphone

Por favor abre un ticket de soporte en caso de que el problema continue, saludos!