No aparecen los mensajes de Facebook en la opción de chat

[smariscal]

Integre Facebook a 3CX, y los mensajes que envió por messenger si los veo en reportes / chat logs
pero no los veo en la opción de chats

y en registro de eventos tengo el siguiente error:

Nivel
Advertencia
ID del evento
30045
Fecha y Hora
26/06/2024 15:54
Detalles
Unable to parse message from provider facebook. Error: Cannot find valid routing for incoming Facebook message to number: 334887603048511


Los mensajes que mando desde messenger facebook a 3CX si los veo en la opción de REPORTES / Registros de Chat
Pero no me aparecen en la opción de CHAT por lo que no puedo contestarlos.

- Agregue un usuario con numero de extensión 1002
- Al agregar facebook puse el usuario con la extensión 1002 como ruta predeterminada
y en Manejo de llamadas en

DEFAULT (Chat en Vivo - Texto - Menú de Llamadas)​

en destinos puse usuario con extension 1002

¿Qué estoy haciendo mal?

 

[Alejandro_3CX]

Unable to parse message from provider facebook. Error: Cannot find valid routing for incoming Facebook message to number: 334887603048511

El proveedor está enviando algo que el 3CX no entiende. Verifique el error e informe esto con Meta y al Soporte 3CX por medio de un ticket de soporte.

Saludos!