No aparece el telefono IP en el webclient de la extension

[ipguinea]

Buenas,
En webclient (google) vemos como entra la llamada, el historico, el resto de extensiones, pero no podemos llamar ni contestar desde webclient porque no nos deja seleccionar en dispositivo a controlar el telefono IP (solo aparece extension del navegador).

el terminal es un terminal compatible Yealink T31P en su ultima version de firmware 124.86.0.20, la version de la 3cx es 16.0.0.8.9 y el terminal esta configurado por STUN.

El terminal funciona correctamente y podemos ver todo perfectamente en webclient pero no se puede ni llamar ni recibir desde webclient (y que marque en el yealink)porque solo aparece en dispositivo (extension de navegador)

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Hola el dispositivo debe estar aprovisionado con la plantilla predeterminada, podés validar que está asi y no que hayan hecho una configuración manual.

 

[ipguinea]

Buenas Alejandro,

Efectivamente está con la plantilla predeterminada.
La que le envía 3cx al terminal cuando sincroniza automáticamente por stun.

No se ha realizado ninguna configuración manual, exceptuando la actualización del firmware, pero con el anterior tampoco funcionaba

 

[Alejandro_3CX]

Podes indicarme como está reportanto el USER AGENT ese dispositivo en los mensajes SIP.

 

[ipguinea]

Si no es mucha molestia, podrias indicarme como mirarlo?? en registro de actividades??

gracias

 

[Alejandro_3CX]

en el registro de actividades tendrías que alterar los logs a detalla y mirar algún mensaje sip enviado por el equipo, o simplemente realiza una captura de una llamada y sobre el INVITE enviado por el equipo podés ver el USER AGENT

 

[ipguinea]

en cuanto lo tenga te lo indico

gracias de nuevo

 

[ipguinea]

Buenas,

tras capturar una llamada realizada desde la extension en cuestion, esto indica en el USER AGENT de INVITE:

user-agent: Yealink SIP-T31 124.86.0.20 805ec0ef83b6

Indico toda la captura de ese INVITE:

INVITE sip:[email protected]3cx.es:5060 SIP/2.0
allow: INVITE, INFO, PRACK, ACK, BYE, CANCEL, OPTIONS, NOTIFY, REGISTER, SUBSCRIBE, REFER, PUBLISH, UPDATE, MESSAGE
allow-events: talk,hold,conference,refer,check-sync
call-id: [email protected]
contact: <sip:[email protected]:63152>
content-length: 322
content-type: application/sdp
cseq: 2 INVITE
from: "Oficina" <sip:[email protected]3cx.es:5060>;tag=740383848
max-forwards: 70
proxy-authorization: Digest username="ywhC3OwCrS", realm="3CXPhoneSystem", nonce="414d535960ffd40213:1608f0acb81510d1db5de45bf7e3f03e", uri="sip:[email protected]3cx.es:5060", response="48d34440469e0014f078e7f89f84b80c", algorithm=MD5
supported: replaces
to: <sip:[email protected]3cx.es:5060>
user-agent: Yealink SIP-T31 124.86.0.20 805ec0ef83b6
via: SIP/2.0/UDP 67.218.227.24:63152;branch=z9hG4bK740544216;rport


gracias

 

[Alejandro_3CX]

Hola los equipos soportados para controlar con el cliente web son los siguientes: Yealink SIP-T31P y Yealink SIP-T31G como podrás ver el User Agent es totalmente diferente.

En tu central si vas al menú de Ajustes ---- Parámetros busca csta y deberías tener la siguiente lista:

Fanvil X,Fanvil C400,Fanvil C600,Fanvil H,Htek UC8,Htek UC9,snom3,snomD,snom7,snom8,Yealink SIP-T19P_E2,Yealink SIP-T19_E2,Yealink SIP-T21P_E2,Yealink SIP-T21_E2,Yealink SIP-T23,Yealink SIP-T27,Yealink SIP-T29,Yealink SIP-T30P,Yealink SIP-T31P,Yealink SIP-T31G,Yealink SIP-T33P,Yealink SIP-T33G,Yealink SIP-T4,Yealink SIP-T5,Yealink SIP-CP920,Yealink SIP-CP960,GrandStream GXP2170,GrandStream GXP2160,GrandStream GXP2140,GrandStream GXP2135,GrandStream GXP2130,GrandStream GXP17,GrandStream GXP16,Grandstream GRP,Intelbras TIP12,PolycomVVX-VVX_101,PolycomVVX-VVX_201,PolycomVVX-VVX_301,PolycomVVX-VVX_311,PolycomVVX-VVX_401,PolycomVVX-VVX_411,PolycomVVX-VVX_501,PolycomVVX-VVX_601,PolycomVVX-VVX_150,PolycomVVX-VVX_250,PolycomVVX-VVX_350,PolycomVVX-VVX_450

Por lo que el modelo que vos usás Yealink SIP-T31 no se encuentra soportado para ser controlado con el cliente web.

Un saludo!

 

[ipguinea]

Efectivamente, csta indica eso.

Lo que no entiendo es que según el fabricante Yealink, la única diferencia entre ambos equipos (T31 y T31P) es que el segundo es POE. El resto de características son las mismas, con lo que no llego a comprender que 3CX no lo cargue con la misma plantilla.

Gracias Alejandro por la atención, por supuesto

 

[Alejandro_3CX]

El tema es que el único equipo soportado son los Yealink T31P y T31G, el modelo que no usa PoE ni Gigabit no es soportado.

Al inicio del post habías comentado que usabas el T31P por eso me pareció extraño que no pudieras controlar el equipo, sin embargo el User Agent del equipo envía una información diferente lo que indica que es no el modelo con PoE.

Un saludo!