Mostrar llamada en espera.

[jsanchez]

Buen día compañeros, tengo la necesidad de que aparezca en los anexos miembros de una cola la llamada en espera cuando el anexo se encuentra ocupado o un mensaje de que hay una llamada entrante.
Actualmente tengo una cola de llamadas con dos agentes, cuando estos agentes están en llamada y una tercera llamada ingresa esta desde el lado del cliente timbra pero desde el lado de los agentes no se visualiza en el teléfono indicando que hay una llamada ingresando.

Gracias por la ayuda.

 

[yeison3cx]

Hola Jsanchez,

Esto es posible por medio de cliente web o de la aplicacion. No es posible verlo desde los telefonos IP.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @jsanchez para eso deben usar el swithcboard del cliente web o aplicativo 3cx de windows.

Si los agentes están ocupados esa otra llamada estará es en espera. No va a sondear a los agentes que están ocupados. Las llamadas de colas sondean a los agentes que estan disponible sin ninguna llamada activa.

Te invito a que ingreses a la academia en el modulo avanzado donde se habla de este tema.

Un saludo.