Mis usuarios o agentes no ven los chats solo yo como admin

[coronso]

Hola, que tal.

Actualmente estoy intentando configurar para que mis asesores atiendan los mensajes que van llegando del sitio web, y no tener que darle a la opción de asignar manualmente

 

[Alejandro_3CX]

Hola, los chats recibidos actualmente marcalos todos como DEALT WITH (tratado con).

Luego configura el chat apuntando a la cola de llamadas, los agentes deben tener sesión iniciada sobre esta.

En la cola de llamadas tenés dos opciones, asignarlo automáticamente al primero que responda o tomarlos manualmente.

Una vez que el chat ha sido tomado entonces el mismo no quedará visible para los otros agentes.

El administrador de la cola de llamada podrá monitorear estas conversaciones en vivo desde el cliente web o pwa.

Saludos!