Mensajería a cola

[Gastecom]

Hola:

Yo tengo la mensajería entrante ruteado a una cola, con una estrategia de Sondeo de forma aleatoria. No me esta funcionando, les llega a todos los agentes a la vez.

Me gustaria saber si es un error de 3CX o es normal. Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Ok, primero el tema de sondeo a los agentes aplica únicamente a llamadas telefónicas, no aplica para los mensajes de chat.

Cuando vos enrutas los chats a una cola de llamadas, todos los agentes reciben la notificación, ahora bien vos tenés dos alternativas de que asignen los chats en los agentes como se muestra en la siguiente imagen:

 

[Gastecom]

Hola Alejandro, gracias por la rápida respuesta, sabes si próximamente puede existir los sondeos por mensaje en un futuro?

 

[Alejandro_3CX]

No, esto no está contemplado. Te recomendaria usar la opción de que el primero que responda se le asigne la propiedad del chat.